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COM-KOM_GbR
Newbie
Re: Zum Thema voreiliges Schliessen der Postings
Mittwoch, 26. März 2003, 19:09
Zitat von »Stephan«
Sicher kann der Kunde von einem Unternehmen eine perfekte Bearbeitung erwarten. Unser Hauptproblem waren immer die Lieferzeiten. Jetzt haben wir Kunden, die am Tag der Bestellung nachfragen, ob ihre Ware versand wurde.
Wir arbeiten daran, dass der Support und die Bestellabwicklung transparenter werden. Dazu arbeiten wir immer noch an dem neuen Shopsystem "transplex". Damit werden Änderungen an der Bestellung und entsprechende Bestätigungen automatisiert werden.
Es wird sich also etwas tun, aber für uns war bisher der Abbau der Lieferzeit wesentlich wichtiger. Dies war für uns eine enorme Anstrrengung und ich denke, dass dies auch für den Kunden positiv ist.
.........das "kann" man als "Geschäftsmann" nachvollziehen - jedoch wenn auf Grund dessen die E-Mails "nicht" beantwortet werden , ist das für Aussenstehende doch sehr merk(frag)würdig.
Ich rede nicht von Bestell Änderungen - sondern um Fragen die hier im Forum "nicht" beantwortet werden können.
Kommunikation ist das "A" und "O" egal ob untereinader oder zum (Geschäfts)Kunden.
mfG
Manfred B.
COM-KOM GbR
whyda
God
Re: Zum Thema voreiliges Schliessen der Postings
Mittwoch, 26. März 2003, 19:18
Ich habe meine Bestellung nicht einmal geändert und nach 6 Wochen Wartezeit dennoch keine Antwort bekommen.
Wenn Aquacomputer auf der Homepage eine Lieferzeit von 4 Wochen angibt, muss die auch eingehalten werden.
Emails müssen beantwortet werden, immer!
Noch eine Frage @AC:
Ich habe eine Netzteilblende für meinen CS Bigtower von Aquacomputer .
Diese Blende ist aber falsch gefräst, ich muss das NT aufm Kopf montieren. - sprich falscher Einbau, inkompatibles Produkt.
Ich bitte hiermit nun Aquacomputer öffentlich ( da bisherige Mails bzw Posts hier nicht beantwortet wurden), mir eine neue, kompatible Blende zukommen zu lassen, oder um Rücküberweisung meiner Kosten.
Warum müsst Ihr Euch Kunden verärgern? Warum nicht einmal n richtiger Support? Bitte, ich will doch nur ne BLende die passt ...
Vielleicht zeigt Ihr ja mal, dass unsere Kritik nicht mehr zeitgemäß is - wär echt ne tolle Sache
whyda/ Andreas
Wenn Aquacomputer auf der Homepage eine Lieferzeit von 4 Wochen angibt, muss die auch eingehalten werden.
Emails müssen beantwortet werden, immer!
Noch eine Frage @AC:
Ich habe eine Netzteilblende für meinen CS Bigtower von Aquacomputer .
Diese Blende ist aber falsch gefräst, ich muss das NT aufm Kopf montieren. - sprich falscher Einbau, inkompatibles Produkt.
Ich bitte hiermit nun Aquacomputer öffentlich ( da bisherige Mails bzw Posts hier nicht beantwortet wurden), mir eine neue, kompatible Blende zukommen zu lassen, oder um Rücküberweisung meiner Kosten.
Warum müsst Ihr Euch Kunden verärgern? Warum nicht einmal n richtiger Support? Bitte, ich will doch nur ne BLende die passt ...
Vielleicht zeigt Ihr ja mal, dass unsere Kritik nicht mehr zeitgemäß is - wär echt ne tolle Sache
whyda/ Andreas
whyda
God
Re: Zum Thema voreiliges Schliessen der Postings
Mittwoch, 26. März 2003, 19:38
Also, ich möchte auch mal einen kleinen Beitrag dazu geben. Ich habe glaube ich die letzten Wochen so ungefähr 500€ bei Aquacomputer ausgegeben, und dafür erwarte ich auch Leistung. Meine Mails wurden auch nicht beantwortet, aber dafür muss ich sagen, als ich ein kleines Problem hatte, wurde mir innerhalb 3 Arbeitstagen geholfen. Ohne grosses wenn und aber, und das sollte meiner Meinung nach auch mal gesagt werden.
Gerry
Meiner Meinung nach nicht erwähnenswert, sowas gehört zu einem "guten" Shop. Ich habe mal eine Grafikkarte für knapp 500 Euro gekauft und geschickt wurde mir eine im Wert von knapp 400. Ein Anruf , eine RMA Mail, Paket sofort zurück und innerhalb 48h hatte ich nen Scheck vor mir liegen, inkl. aller mir entstandenen Kosten.
Wenn auf AC hier im Forum Lobhymnen gesungen werden, dann bitte nur, wenn dies auch berechtigt ist - und das ist es im moment noch nicht, es muss noch einiges getan werden.
Strengt Euch an, Jungs!
whyda/ Andreas
diggler
Junior Member
Re: Zum Thema voreiliges Schliessen der Postings
Mittwoch, 26. März 2003, 21:39
Ich denke auch das es nicht zuviel verlangt ist die Kunden zu informieren wenn ein Teil nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt werden kann !
Ich betreibe selbst ein Geschäft und weiß wovon ich spreche!
Wenn die Lieferzeiten mit 14Tagen angegeben wären und auch eingehalten würden gäbe es wahrscheinlich weniger Stress als bei der Angabe von 2-5Tagen die dann in vielen Fällen nicht eingehalten werden können!
Allerdings sieht es ja so aus als würde daran gearbeitet und sowas richtig umzusetzen bringt meist auch einige Übergangsphase mit sich in der nicht alles glatt läuft !
Dabei ist es auch schwierig alle e-mails zu beantworten wenn diese zu Hauf täglich reinkommen, aber ich denke ein kurzer Post täglich in den News bei welchen Teilen es Schwierigkeiten gibt oder über generelle Lieferschwierigkeiten sollte schon drin sein !
Grad in dem Geschäft mit PC-Zubehör ist die Ware die heute jeder will morgen alter Scheiß und dann ist man vieleicht froh um jeden nicht verprellten Kunden !!
Warum ist eure blöde Wasserkühlung aber auch so verdammt geil ;D ;D
Ich betreibe selbst ein Geschäft und weiß wovon ich spreche!
Wenn die Lieferzeiten mit 14Tagen angegeben wären und auch eingehalten würden gäbe es wahrscheinlich weniger Stress als bei der Angabe von 2-5Tagen die dann in vielen Fällen nicht eingehalten werden können!
Allerdings sieht es ja so aus als würde daran gearbeitet und sowas richtig umzusetzen bringt meist auch einige Übergangsphase mit sich in der nicht alles glatt läuft !
Dabei ist es auch schwierig alle e-mails zu beantworten wenn diese zu Hauf täglich reinkommen, aber ich denke ein kurzer Post täglich in den News bei welchen Teilen es Schwierigkeiten gibt oder über generelle Lieferschwierigkeiten sollte schon drin sein !
Grad in dem Geschäft mit PC-Zubehör ist die Ware die heute jeder will morgen alter Scheiß und dann ist man vieleicht froh um jeden nicht verprellten Kunden !!
Warum ist eure blöde Wasserkühlung aber auch so verdammt geil ;D
;D
Sys:
AMD XP2700+ / FSB210 Sync. / Multi : 12
Epox 8RDA+
2 x 256MB Corsair 433Mhz CL2 5/2/2/2
ATI Radeon 9700Pro 350/325Mhz
Maxtor 120GB / 7200rpm
SB Audigy 2
Kühlung : NOCH 
Luft , Mega laut 
Luft , Mega laut
whyda
God
Re: Zum Thema voreiliges Schliessen der Postings
Mittwoch, 26. März 2003, 22:18
Ich weiß gar nicht was das alles soll, die langen Lieferzeiten waren eindeutig angekündigt und sind mitlerweile auch reduziert worden. Haben meine Kumpels und ich schon getestet und für gut befunden ;D. Die Produkte sind immer in ausgezeichneter Qualität bei mir angekommen. Probleme werden immer wieder auftreten, auch bei allen anderen Herstellern und Versandhäusern.
Deshalb:
HÖRT AUF ZU JAMMERN
das hat nix mit jammern zu tun. Aquacomputer ist ein Unternehmen, ich bin ein Kunde dieses Unternehmens.
Wenn gewisse Regeln in Bezug auf Kundenservice und Einhaltung der versprochenen / angegebenen Daten nicht gegeben sind, muss ich Kritik üben!
Ich gehör nunhaltmal nicht zu der Ac-vergötter-Gemeinde, sondern spreche nur meinen Respekt aus, gute Produkte herauszubringen, ein Forum mit teilweise sehr hilfreichen Threads zu haben - und eben auch Kritik zu üben.
Wenn das hier einem der AC-Speichellecker nicht passt, ist das nicht mein Problem.
Ich sehe mich als zahlender Kunde, der außer Gesetzen einfach auch noch die Rechte habe, die wohl jeder als Kunde gerne hätte.
Du hast vielleicht jetzt bestellt, ich schon vor längerer Zeit - und da lief es nicht gut, es kam nichtmal n offizielles Sorry, nur n kurze Kurznachricht, sorry, keine zeit, morgen halt.
So kann ich mit einem labern, dem ich via Internet n Riegel RAM privat verticke oder über n neues Release der ATI´s laber - aber nicht als Händler/Kundengespräch.
Wem´s nicht passt, was ich hier sage, der hat einfach mal Pech gehabt, werdet mal erwachsen, dann merkt ihr vielleicht, auf was es ankommt und was man von seinen Mitmenschen erwarten darf! Genau das gleiche wie mit Henrik, kaum postet er mal seinen Unmut (sei´s hingestellt jetzt ob berechtigt oder nicht, is nich meine Sache) - kaum reißen hier n paar ihrn Schnabel ewig weit auf und meinen sich arg weit ausm Fenster lehnen zu müssen.
Es gibt nunmal gewisse Regeln, die man als "netter" Mensch einhalten sollte - und wenn ich der Meinung bin, dass gewisse "Regeln" und "Vorgehensweisen" bei Aquacomputer nicht in Ordnung sind, dann ist das meine Meinung, die ich ja in meinen vorherigen Posts auch ausführlich geschildert habe.
Brauch mir hier nicht von irgendwelchen Kiddies erzählen lassen, ich soll mich abregen. Wenn ich innen Autohaus geh will ich auch DIE karre die ich mir vorstell, zu MEINEN Konditionen. Wenn´s da dran was auszusetzen gibt, sagt mir das der Verkäufer - und ich muss dem nich hinterräumen.
punkt, nun is gut, ich reg mich ab solchen pappnasen die überall ihren senf dazugeben müssen schon wieder auf >
whyda / andreas
peaceman
Junior Member
Re: Zum Thema voreiliges Schliessen der Postings
Mittwoch, 26. März 2003, 23:09
Hi@all
Nach fast einandhalb Jahren habe ich ich mich dazu entschlossen bei AC etwas zu bestellen. So gab ich meine Bestellung, in der Nacht, am 07.03.02 im Shop auf. Ein paar tage später sah ich auf der Seite Lieferzeit nur noch 2-5 Tage Lieferzeit.... ;D
Der erste Gedanke der mir kam... mensch so schnell hast du ja damit garnicht "gerechnet". Aber ich sollte auch nicht enttäuscht werden. Wieder ein paar tage später las ich auf der Seite AB AquaTube im Moment nicht lieferbar. Was sollst dachte ich mir, hast ja eh nicht mit gerechnet. Am 17. soll er ja wieder lieferbar sein. Aber es passierte nicht und am 24.03 schrieb ich eine EMAIL und siehe da 26.03 eine Antwort und ich habe die Mail nur einmal versendet und habe mich nicht gleich als Spammer betätigt. Ich muss ganz ehrlich sagen 2 tage Antwortzeit ist zwar schon an der Grenze, aber nachdem was alles so in der Vergangenheit (lt. Forum) war, ist das doch schon richtig gut . Das Unternehmen ist ja auch relativ jung und Erfahrung muss ja auch erstmal gesammelt werden. Ich stelle mir das allerdings sehr schwer vor, Probleme in "Griff" zu bekommen und später zu korrigieren. Wie ich finde ist das Lieferproblem eines der größten gewesen, das auch sehr viele potentielle Kunden davor abgeschreckt hat zu bestellen (inkl. mir). Da dieses Problem jetzt weitesgehend gelöst zu sein scheint, denke ich, daß das nächste Problem jetzt in "Angriff" genommen wird. Außerdem werden die fünf, ich sag mal nen ziemlich "miesen" Tag haben. Zuerst der Stress in der Firma und dann noch abends die ganzen Mails, wo wahrscheinlich auch noch sehr viele doppelt, dreifach und noch mehrfach geschrieben worden sind und da den Überblick zu behalten ist sehr schwer.
Ich lese jetzt schon, wie oben erwähnt, schon sehr lange mit. Was mir seit kurzem sehr stark auffällt ist, das sich der Umgangton der hier neuerdings "gepflegt" wird echt zum "Kot**n" (Sorry musste raus) und das ewige "rumgeflame". Kann man sich nicht mal zusammen reißen und einen etwas ruhigeren Ton anstreben. Es nützt niemanden was wenn einige wenige dazu auch noch persönlich ausfallend werden. Und von den Nutzern, von denen es man am wenigsten erwartet, wird das dann auch noch praktiziert.
Wir sollten alle mal darüber nachdenken.
Sorry für das abschweifen.
cu peaceman
Nach fast einandhalb Jahren habe ich ich mich dazu entschlossen bei AC etwas zu bestellen. So gab ich meine Bestellung, in der Nacht, am 07.03.02 im Shop auf. Ein paar tage später sah ich auf der Seite Lieferzeit nur noch 2-5 Tage Lieferzeit.... ;D
Der erste Gedanke der mir kam... mensch so schnell hast du ja damit garnicht "gerechnet". Aber ich sollte auch nicht enttäuscht werden. Wieder ein paar tage später las ich auf der Seite AB AquaTube im Moment nicht lieferbar. Was sollst dachte ich mir, hast ja eh nicht mit gerechnet. Am 17. soll er ja wieder lieferbar sein. Aber es passierte nicht und am 24.03 schrieb ich eine EMAIL und siehe da 26.03 eine Antwort und ich habe die Mail nur einmal versendet und habe mich nicht gleich als Spammer betätigt. Ich muss ganz ehrlich sagen 2 tage Antwortzeit ist zwar schon an der Grenze, aber nachdem was alles so in der Vergangenheit (lt. Forum) war, ist das doch schon richtig gut
. Das Unternehmen ist ja auch relativ jung und Erfahrung muss ja auch erstmal gesammelt werden. Ich stelle mir das allerdings sehr schwer vor, Probleme in "Griff" zu bekommen und später zu korrigieren. Wie ich finde ist das Lieferproblem eines der größten gewesen, das auch sehr viele potentielle Kunden davor abgeschreckt hat zu bestellen (inkl. mir). Da dieses Problem jetzt weitesgehend gelöst zu sein scheint, denke ich, daß das nächste Problem jetzt in "Angriff" genommen wird. Außerdem werden die fünf, ich sag mal nen ziemlich "miesen" Tag haben. Zuerst der Stress in der Firma und dann noch abends die ganzen Mails, wo wahrscheinlich auch noch sehr viele doppelt, dreifach und noch mehrfach geschrieben worden sind und da den Überblick zu behalten ist sehr schwer.Ich lese jetzt schon, wie oben erwähnt, schon sehr lange mit. Was mir seit kurzem sehr stark auffällt ist, das sich der Umgangton der hier neuerdings "gepflegt" wird echt zum "Kot**n" (Sorry musste raus) und das ewige "rumgeflame". Kann man sich nicht mal zusammen reißen und einen etwas ruhigeren Ton anstreben. Es nützt niemanden was wenn einige wenige dazu auch noch persönlich ausfallend werden. Und von den Nutzern, von denen es man am wenigsten erwartet, wird das dann auch noch praktiziert.
Wir sollten alle mal darüber nachdenken.
Sorry für das abschweifen.
cu peaceman
whyda
God
Re: Zum Thema voreiliges Schliessen der Postings
Mittwoch, 26. März 2003, 23:21
Wenn Du das mit dem Ton auf mich beziehst: Sorry dass ich nach Monaten Geld ausgebens bis jetzt keinerlei Unterstützung seiten der Firma hier bekommen habe, keine Hilfen, keine Antworten auf meine Fragen, null - sorry dass ich mich dann mal aufrege, sorry wenn ich einfach nur mal ehrlich bin.
Und wenn jmd nunmal in eh gereizter Stimmung nen blöden Post mir an Kopf wird, braucht der sich net wundern wenn ich mich mal aufreg.. bin ja auch nur nen Mensch
:
Und wenn jmd nunmal in eh gereizter Stimmung nen blöden Post mir an Kopf wird, braucht der sich net wundern wenn ich mich mal aufreg.. bin ja auch nur nen Mensch
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