Vorsicht vor Gigabyte und HoH - Meine Erfahrung mit der Garantie... - Hardware, allgemein

m4jestic

Senior Member

Vorsicht vor Gigabyte und HoH - Meine Erfahrung mit der Garantie...

Wednesday, April 29th 2015, 1:09pm

1

Aufgrund des schönen Designs, der guten Ausstattung ohne viel unnötigen Schnick-Schnack und der (vermeintlich) guten Qualität, habe ich mich am 3.11.14 zum zweiten mal für ein Gigabyte Board entschieden.

Das Board lief problemlos, bis der PC nach einem fehlerfreien Herunterfahren am 14.3.15, beim Anschalten am 15.3.15, keinerlei Lebenszeichen mehr von sich gab.
Der telefonische Gigabyte Support hat mir empfohlen ALLE Komponenten zu entfernen und zu schauen ob das Mainboard das Netzteil einschaltet.
Das tat es mit 2 Netzteilen nicht -> Board defekt
Und hier beginnt der enttäuschende Teil:

Da Gigabyte Garantiefälle nur über den Händler abwickelt, habe ich das Board am 18.3.15 an HoH (www.hoh.de) zurückgeschickt.
Nach Angaben von HoH wurde das Board am 27.3.15 an Gigabyte weitergeleitet und seitdem habe ich nichts mehr davon gehört.
Laut Gigabyte angaben trudelte das Board dann am 7.4. mal bei Ihnen ein und wurde am 14.4. wieder weggeschickt.
Befund: Keinerlei Fehler

Das Board ist immer noch nicht wieder bei mir und bin jetzt sage und schreibe über 6 Wochen! ohne funktionierenden PC! :cursing:

Auf die Frage in welchen Sphären das Board denn in der Zwischenzeit geschwebt ist und wohl noch schwebt gab es nur eine pampige Antwort "Woher sollen wir Ihnen das bitte sagen können??" :thumbdown:

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen halte ich es zur Zeit für äußerst unwahrscheinlich, dass ich mir jemals wieder etwas von Gigabyte kaufe...
Bei EVGA erhält man innerhalb von 2 Werktagen ein Austauschteil ...

This post has been edited 3 times, last edit by "m4jestic" (May 26th 2015, 9:57am)

ToaStarr

Senior Member

Wednesday, April 29th 2015, 1:24pm

2

Also wenn das MB am 03.11.2014 gekauft wurde hast du Gewährleistung bis zum 03.11.2016. Innerhalb der ersten 6 Monate wird - da du wohl Verbraucher bist - gem. § 476 BGB vermutet, dass das MB schon bei Übergabe defekt war (der Händler müsste also ggf. beweisen, dass das MB bei Übergabe in Ordnung war).

Entsprechend § 437 BGB hast du - entsprechend dem dort geltenden "Stufenverhältnis" - zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, $ 437 Nr. 1 BGB. Im Rahmen der Nacherfüllung kann der Käufer nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen, § 439 BGB.

Du kannst also ein neues MB verlangen und würde ich dem Verkäufer - nicht Gigabyte - eine Frist von 14 Tagen zur Lieferung eines neun MB setzen. Dies würde ich immer machen wenn nicht binnen 7 bis 14 Tagen nach Rücksendung bzw. Anzeige des Mangels eine Reaktion erfolgt. Danach kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten, § 437 Nr. 2 BGB. Das bedeutet dann MB zurück und Geld zurück.

Ich denke Gigabyte selbst ist hier nicht unbedingt das Problem. Das Problem dürfte hier der Verkäufer bzw. Händler - denn der ist dein Vertragspartner. Aber auch du hättest hier schneller "Nägel mit Köpfen" machen können bzw. müssen...

Asus Maximus Z790 Extreme * i9 13900 KS + EK-Q Velocity² D-RGB * 64 GB Corsair Vengeance * Asus TUF RTX 4090 OC + EK-Q Vector² D-RGB * 1 TB WDSN850X * 2 x 4 TB WDSN850X * 4 TB Samsung 870 QVO * 2 x 4 TB WD40EZRX * 4 TB WD40EFRX * Sound BlasterX AE-5 Plus * Corsair HX1500i * Lian Li PC-O11 Dynamic XL

enta

Senior Member

Wednesday, April 29th 2015, 5:43pm

3

Ich finde solche "Warnungen" zwar nett gemeint aber völlig nutzlos und überbewertet,
man könnte so oder so ein ähnliches Beispiel für jeden einzelnen Hersteller nennen,
wenn man nur genug Käufer fragt.

Jetzt hat evga geglänzt und Gigabyte nicht, beim dem nächsten ist es andersrum.

This post has been edited 1 times, last edit by "enta" (Apr 29th 2015, 5:45pm)

Sys: 7900X | ASUS ROG STRIX X299-E | Trident Z 32 GB DDR4-3600 | EVGA 2080 TI xc ultra

gr3if

God

Thursday, April 30th 2015, 10:30am

4

Zumal Gigabyte hier in Hamburg sitzt und in meinen wenigen Fällen sehr gut war.

Frage ist mehr was HOH da macht. Das scheint mal wieder für den Po zu sein. Da wie Toastarr schon andeutete andere Schritte die richtigen gewesen wären.

This post has been edited 1 times, last edit by "gr3if" (Apr 30th 2015, 10:32am)

quacklength

Full Member

Thursday, April 30th 2015, 3:42pm

5

Ich schließe mich da mal an und schiebe den schwarzen Peter zu HoH. Hatte damals eine XFX Radeon 5870 XXX im Referenzdesign wegen Wakü bei denen bestellt, weil sie die Karte mit Hersteller-Artikelnummer vom Referenzdesign und Custom-Layout getrennt im Shop gelistet hatten. Geliefert wurde dann die Karte im Custom-Layout, mit der ich nix anfangen konnte. Deshalb da angerufen um die Karte umzutauschen:

10min Warteschleife...
HoH-Telefonist: "Hallo bei HoH"
Ich: "Hallo, ich habe ein Anliegen zu meiner Bestellung"
HoH-Telefonist: [extrem überschwänglich]"Ah, Sie wollen sich für den guten Ablauf bedanken"[/extrem überschwänglich]
Ich: ?%§"/$)") - WTF?

Man, kann der froh sein, dass das am Telefon war und nicht an der Rekla-Theke - da hätte er direkt eine gefangen. Und bis ich mein Geld wieder hatte, hat dann auch 2 Wochen gedauert. Hatte zur Folge, dass europaweit keine XXX im Ref-Design mehr aufzutreiben war und ich deshalb nur ne XX, natürlich in nem anderen Shop, kaufen konnte.

This post has been edited 3 times, last edit by "quacklength" (Apr 30th 2015, 3:45pm)

gr3if

God

Thursday, April 30th 2015, 3:58pm

6

Tjo aber solche Geschichten kann ich dir mit jedem größeren Shop liefern.

Sei es Wave (Alternate), Mindfactory (diverse unter Firmen), Hardwareversand und auch Amazon.

Insofern nothing new, außer das der billige Preis irgendwoher kommen muss und am Kundenservice spart man gerne.

ToaStarr

Senior Member

Thursday, April 30th 2015, 4:27pm

7

...ich habe doch oben geschrieben wie man sowas angehen muss. Warum sich immer alle an das Telefon hängen verstehe ich nicht - zumal man am Ende bekanntlich keinen Nachweis darüber hat was besprochen bzw. vereinbart wurde..

Mangel - egal oder Defekt oder z.B. Falschlieferung - schriftlich (per eMail oder Telefax) anzeigen und Nacherfüllung (s.o.) verlangen. Ware ggf. sofort zurückschicken (es liegen ja meistens entsprechende Rücksendescheine dabei). Dann (ggf. gleichzeitig) 14 Tage Frist setzen und danach ggf. sofort vom Kaufvertrag zurücktreten und binnen 14 Tagen Geld zurückverlangen.

Ist doch eigentlich ganz easy...

Aber wie greif schon geschrieben hat. Gibt es überall - auch ich hatte mit den einschlägigen Händlern (Mindfactory, Alternate udn Amazon) schon Tehater. Wobe die drei aufgeführten Händler bei mir sehr selten irgendwelche Probleme gemacht haben. Bei Mindfactory nehme ich z.B: immer den Gold Service dazu - da gibt es nie Probleme. Aber man kann die 5,00 € natürlich auch sparen...

Asus Maximus Z790 Extreme * i9 13900 KS + EK-Q Velocity² D-RGB * 64 GB Corsair Vengeance * Asus TUF RTX 4090 OC + EK-Q Vector² D-RGB * 1 TB WDSN850X * 2 x 4 TB WDSN850X * 4 TB Samsung 870 QVO * 2 x 4 TB WD40EZRX * 4 TB WD40EFRX * Sound BlasterX AE-5 Plus * Corsair HX1500i * Lian Li PC-O11 Dynamic XL

enta

Senior Member

Monday, May 4th 2015, 10:21am

8

Wobei auch wenn ich sage das kommt überall vor macht es dann doch die Häufigkeit.
Ich bestelle / kaufe bei Alternate v.O. ein seitdem es den Laden gibt und war bisher immer wunschlos glücklich.

Die Bestellungen sind teils schneller wie mit Amazon prime da und auch in den Showrooms ist das Personal sehr freundlich
und recht kompetent.
Hab erst letztes Jahr 3 Fernseher da gekauft.

Okay, sorry is grad irgendwie OT, dass musste ich mal los werden

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m4jestic

Senior Member

Monday, May 4th 2015, 9:09pm

9

So schwarz und weiß wie ihr es hier beschreibt ist es leider nicht.

Klar hätte ich nen Rechtsanwalt kontaktieren können BEVOR ich das Board veschicke und mir genau beschreiben lassen, wie ich vorgehen soll um nicht 2 Monate auf ein Austausch zu warten.
Wenn man vorher noch keine schlechten Erfahrungen gemacht hat, macht man sowas normal aber nicht. Und hintehrer ist man immer schlauer.

Die Hauptschuld trifft hier klar HoH, die (wie ich mittlerweile herausgefunden hab) das Board scheinbar über eine komplette Großhandelskette zu Gigabyte schicken...
Aber auch Gigabyte könnte hier kundenorientierter arbeiten und einen drektsupport anbieten, statt die Beine hochzulegen und alles über den Händler abzuwickeln.
Genau das macht EVGA nämlich und zwar wrklich flott und kompetent. Mein nächstes MB wird auf jeden Fall von EVGA und HoH kommt auf die schwarze Liste...

RedFlag1970

God

Tuesday, May 5th 2015, 8:10am

10

Nachvollziehbar.

Hatte mal ein Notebook, was auf diese Weise 3x zur Garantie musste!
Jeweils 4-7 Wochen Wartezeit.....Als ICH dann den Fehler gefunden hatte (defekte HDD) sollte ich es ein 4. Mal einsenden.
Auf die Frage ob die HDD einsenden reicht hiess es deutlich NEIN.....
Daraufhin kaufte ich einfach ne neue HDD und der Hersteller wurde seit dem nicht mehr weiter beachtet...

Ich finde aber das sich "ich bin in 5 Sekunden mit meinem Ferrari auf 100" immernoch besser anhört als "gestern hab ich mit meiner SSD nen 100GB Pornoordner in 5 Sekunden gezipt"
Wenn du den Baum, den du gleich treffen wirst, sehen kannst, nennt man das untersteuern. Wenn du ihn nur hören und fühlen kannst wars übersteuern!

m4jestic

Senior Member

Tuesday, May 26th 2015, 10:55am

11

So, vor ner Weile habe ich dann mein "Gigabyte Sockel 2011-3 ATX Mainboard" zurückbekommen - dachte ich...

Ja...HoH hat es tatsächlich geschafft, mir das Board eines anderen Kunden zuzuschicken, bzw mein Board an einen anderen Kunden ... nochmal 2 Wochen warten :cursing:

Nachdem ich dann endlich mein eigenes Board wieder hatte - es hat dann tatsächlich wieder funktioniert - habe ich es nochmal genauer untersucht.
Ein Bild von dem defekten Board bevor ich es weggeschickt habe:

Und ein Bild von dem Board nachdem ich es zurückbekommen habe (es ist das gleiche Board, gleiche SN):

Aussage von Gigabyte: "Wir haben keinen Fehler festgestellt"

This post has been edited 1 times, last edit by "m4jestic" (May 26th 2015, 10:57am)

gr3if

God

Tuesday, May 26th 2015, 11:41am

12

Ja ne is klar

Das sieht nach gelötet aus und würde in gewisser Weise sogar für Gigabyte sprechen, wenn statt tauschen repariert wird.

Allerdings ist so eine Abwicklung mehr als für den Popo und da wundert sich die Branche wenn meiner einer lieber bei Amazon bestellt

m4jestic

Senior Member

Tuesday, May 26th 2015, 12:03pm

13

Gegen reparieren an sich spricht ja nichts - aber es dann als "du bist zu blöd ein defektes von einem funktionierenden Mainboard zu unterscheiden" und das ganze auch noch mit der wohl typischen, überheblichen Gigabyte Art ist unterste Schublade...
Jetzt bin ich mal gespannt wie lang das hält...

deeptera

Senior Member

Tuesday, May 26th 2015, 5:43pm

14

Musstest Du denn jetzt da Kosten tragen weil Du ja ein "funktionierendes" Board "unnötig" eingeschickt hast?
Das wäre ja noch die Krönung.

Ich schreibe in Foren/Messengern/etc schneller als ich denken oder überhaupt tippen kann, Fehler und Edits in Massen bitte einfach ignorieren :sleeping:

m4jestic

Senior Member

Tuesday, May 26th 2015, 6:24pm

15

Nein, musste keine Kosten tragen, nur 2 Monate warten.

Gigabyte hat sich auf meine Rückfrage nochmal zu Wort gemeldet:

Quoted

Wir haben heute noch einmal in den Bericht geschaut, NTF (NO Trouble Found) keine Fehler zu finden.

sebastian

Administrator

Tuesday, May 26th 2015, 8:40pm

16

Quoted from "m4jestic"

Aussage von Gigabyte: "Wir haben keinen Fehler festgestellt"

Das was du da mit deinen Bildern vermutest ist durchaus normal und erklärbar.
Wir machen das ähnlich.

Wir testen das "angeblich" defekte Teil soweit das eben möglich ist. Wenn dann kein Fehler gefunden wird, dann wird noch mal genau auf das PCB geschaut und eventuelle Fertigungsrückstände (die normal sind) nochmals mit Leiterplattenreiniger entfernt und gegebenenfalls mit einem Heißluftlötkolben über potentielle Fehlerstellen gegangen um auch Kalte Lötstellen die nicht beim X-Ray Test gefunden wurden zu reparieren.

m4jestic

Senior Member

Tuesday, May 26th 2015, 9:02pm

17

Danke für den Input Sebastian.
Es war aber tatsächlich so, dass sich dem Board keinerlei Lebenszeichen mehr entlocken lies, egal was ich probiert habe.
Jetzt warte ich einfach mal ab, wie sich das "reparierte" Board verhält...

enta

Senior Member

Wednesday, May 27th 2015, 12:51pm

18

Ist wirklich eine komische Abwicklung von Gigabyte, hatte auch irgendwie nie das Bedürfnis was von denen zu kaufen.

Ich hab seit jeher Asus und ein Kumpel immer MSI, wir hatten beide bisher keine Beanstandungen.
Villeicht hattest du nur Pech, aber der Support scheint ja echt schlecht zu sein und der wird
bestimmt so schnell nicht besser.

Hab daheim das X99-Deluxe liegen, mal schauen ob das auch wieder überzeugen kann

Sys: 7900X | ASUS ROG STRIX X299-E | Trident Z 32 GB DDR4-3600 | EVGA 2080 TI xc ultra

m4jestic

Senior Member

Tuesday, December 22nd 2015, 2:07pm

19

So, es gibt Neuigkeiten:
Dieses Schrottboard ist pünktlich zu Beginn meines Weihnachts-Urlaubs am 18.12. nach Feierabend wieder ausgefallen.
Gigabyte macht erstmal Weihnachtsurlaub bis 3.1. und HoH hat dicht gemacht.

Wenigstens läuft ihr Support noch weiter...

xtrame90

Full Member

Monday, December 28th 2015, 11:20am

20

Also ich kann das/sein Verhalten nicht nachvollziehen

Jeder erwischt mal ne schlechte Hardware. Fehler in den Produkten wird es immer geben.
Klar ist es dann ärgerlich.

Ich nutze seit meinem ersten PC (10 jahre jetzt) nur Gigabyte Produkte. Und nur einmal hatte ich ein Kaputtes Bios. Es lief nachdem abschalten nicht mehr, so ähnlich wie bei dir.
Im Gegensatz hab ich gleich bei Gigabyte angerufen, sachlage geklärt.
Ich hab dann das Board direkt bei Gigabyte eingesendet. Nach ner Woche habe ich dann wieder mein Board bekommen und ich war erstaunt, es war die 2 Revision.
Und man sollte sagen, das Board war schon knapp 2 Jahre alt. Das war auf Kulanz und musste nichts zahlen.

Das nenn ich support. Frag doch mal die Leute die Asus Produkte haben, da hab ich schon ganz andere sachen gehört

Vorsicht vor Gigabyte und HoH - Meine Erfahrung mit der Garantie...

Vorsicht vor Gigabyte und HoH - Meine Erfahrung mit der Garantie...

Quoted

Quoted from "m4jestic"

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