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aqasuite X81 - Service läuft nicht nach Sleep Modus

Friday, January 10th 2025, 8:32am

Fehler: wenn der PC nach dem Sleep Modus aufwacht geht der Service nicht mehr.

Dieser Fehler ist für uns aktuell nicht Reproduzierbar. Wir benötigen da deutlich mehr Informationen um dem nachzugehen und das Problem zu beheben.

Was benötigen wir
* Wie äußert sich das Problem. (genaue beschreibung)
* aquasuite Version
* Beschreibung der Hardware: CPU, Mainboard, Ram, GPU, Bios Version, (Report von HWinfo als zip), CPU-Z Report (Tools -> Save Report as TXT)
* Beschreibung der Software: Windows Version (exakt)
* Welchen andere Software (Corsair, MSI, Logitech ..) läuft noch nach dem start
* Welche Aqua Computer Geräte sind angeschlossen

* Wie ist im Bios das Startverhalten für das OS eingestellt (Quick start, S3)
* Was ist beim Energieschema eingestellt, also in welchen Modus genau wird der PC versetzt wenn es zu dem Problem kommt.
* Wie wird der PC in den Sleep Modus versetzt?
* Wie lange dauert es ca. bis der PC aus ist.
* Wie lange dauert es bis der PC nach dem einschalten wieder auf dem Desktop benutzbar ist.
* läuft der Prozess "Aqua Computer Service" als Hintergrundprozess (Task Manager)
* wenn der Service Prozess läuft, hat die aquasuite eine Verbindung zum Service oder kommt eine Fehlermeldung
* werden in der Datenschnellansicht die Daten von Playground, Hardwaremonitoring angezeigt und aktualisiert
* In der Windows Ereignisanzeige wird normalerweise jeweils ein Eintrag angelegt wenn ein "Power Event" für den Service auftritt. Sind diese Einträge nach dem Start und vor dem Sleep Mode vorhanden?
* Sind in der Ereignisanzeige irgendwelche Fehler die den Service oder die aquasuite betreffen?

Am besten mit Screenshots (hier im Topic direkt hochladen über die Forum Funktion). Macht vollständige Screenshots, nichts unnötig viel abschneiden. Da gehen zu viele Informationen verloren.
Fehlerbeschreibungen sollten so genau wie möglich sein. Da dieses Problem scheinbar nur bei sehr wenigen Systemen auftritt hilft eine so ein Einzeiler wie "Geht nicht nach dem aufwachen." nicht weiter.


Ohne aktive Mithilfe der Betroffenen wird dieses Problem auch in den nächsten Versionen nicht behoben sein.

mditsch

Senior Member

Friday, January 10th 2025, 9:05am

ok, werd das dann mal versuchen, die nächsten Tage das alles einzusammeln. Kann man zips hochladen, denn gibt sonst eine Menge bilder in einem thread?

Friday, January 10th 2025, 9:07am

Kann man zips hochladen
geht, und screenshots als png sollten auch mit der Dateigröße im rahmen bleiben

RaEyE

Junior Member

Friday, January 10th 2025, 9:30pm

--- EDIT 25.01.2025 ---
Jetzt bin ich doch noch wieder zurück.
Das altbekannte Problem ist wieder aufgetreten.
PC wird gestartet / aufgeweckt und der Hintergrunddienst läuft, liefer aber scheinbar keine Messwerte.

Version: X.82 / Schnellstart deaktiviert

--- EDIT 22.01.2025 ---
Das Problem scheint nicht länger aufzutreten.
Ein möglicher (nicht bestätigter Fix) könnte die deaktivierung de Windows Schnellstart Option sein.
https://www.heise.de/tipps-tricks/Window…en-4000088.html

---------------------------


Das der Hintergrunddienst "zickt" muss ich leider auch bestätigen. Ich habe dieses Problem bereits seit mehreren Aquasuite-Versionen (seit X.7#, kann ich nicht genau sagen).
Da es sich in meinem Fall aber bisher max. darin geäußert hat, dass wenn ich die Suite öffne und meine Übersichtsseite ansehe, Werte welche über de Hintergrunddienst abgerufen werden (CPU-Temp, GPU-Temp) nicht angezeigt werden können war es bisher höchstens ärgerlich.
Ein kurzer Neustart des AQ-Hintergrunddienstes aus der services.msc heraus behabt das Problem innerhalb weniger Sekunden. Soweit ich es bisher habe beurteilen können, betrifft es nur Messwerte welche vom "Aqua Computer Hardware Monitor" stammen.


Auftreten tut dieses Problem sehr regelmäßig alle "paar" Stunden (nie genauer verfolgt).
Ob dieses Verhalten konkret damit zu tun hat, dass das System in den Sleep mode geht oder nicht, kann ich dezeiut nicht bestätigen.
Mein subjektiver Eindruck ist der, dass nachdem das System gestartet / geweckt wurde, der Dienst läuft und dann nach einer gewissen Zeit der Hardware Monitor aussetzt.
Könnte eine vielleicht eine inkompatibilität mit einer anderen HW Monitor Software (HwInfo?) sein.

Mein Vorgehen:
1. PC wird über Startmenü heruntergefahren.
2. PC wird wieder hochgefahren (KEIN Neustart)
> AC Dienst funktioniert normal, nach einer nicht genauer beobachteten Zeit tritt oben beschriebenes Fehlverhalten auf.

3. PC verfällt nach 30 Minuten inaktivität in Energiesparmodus
4. PC wird über Tastendruck / Maus, etc. aufgeweckt
> AC Dienst funktioniert normal, nach einer nicht genauer beobachteten Zeit tritt oben beschriebenes Fehlverhalten auf.

Da ich derzeit keinen Unterschied im Verhalten zwischen einem normalen Hochfahren und einem aufwecken bemerkt habe, habe ich beim beantworten der Fragen keinen unterschied gemacht.
Es kann ja trotzdem ein unterschiedliches Verhalten geben welches mir nur nicht aufgefallen ist...



* Wie äußert sich das Problem. (genaue beschreibung)
> Einzelne Werte in der Aqua-Suite Übersichtsseite können nicht abgerufen werden.
> Die entsprechenden Graphen zeigen ein gelbes Warnung-Zeichen (auf dem Kopf stehendes Dreick mit Ausrufezeichen)


* aquasuite Version
> Aktuell X.81
> Fehler ist bereits in vorherigen Versionen aufgetreten

* Beschreibung der Hardware: CPU, Mainboard, Ram, GPU, Bios
Version, (Report von HWinfo als zip), CPU-Z Report (Tools -> Save
Report as TXT)
> HwInfo Report in Zip (Anhang)
> CPUz Report in Zip (Anhang)

* Beschreibung der Software: Windows Version (exakt)
> Windows 11 Pro
> Version 23H2
> Betriebssystembuild 22631.4602
> Windows Feature Experience Pack 1000.22700.1055.0

* Welchen andere Software (Corsair, MSI, Logitech ..) läuft noch nach dem start
> gData Internet Security, v25.5.18
> Microsoft Defender, v102.2412.12002.0
> EarTrumpet, v2.3.0.0 (Windows Store App)> Logitech G Hub, v2024.9.649333
> Discord, stable 357831 (2fd7ab8) Host 1.0.9177 x64 (57126) Build Override: N/A Windows 11 64-bit (10.0.22631)
> OneDrive Client, Build 24.025.0204.0003 (64-bit)
> KeePass, v2.57.1> Synology Cloud Drive Client, v3.5.1-16102
> MSI Afterburner, v4.6.5.16370 (+ RivaTunerStatisticsServer, v7.3.6.28010)

* Welche Aqua Computer Geräte sind angeschlossen
> Aquaero 6 LT, FW 2104
> Vision, FW 1018
> Calitemp, Busadresse 64.1

* Wie ist im Bios das Startverhalten für das OS eingestellt (Quick start, S3)
>

* Was ist beim Energieschema eingestellt, also in welchen Modus genau wird der PC versetzt wenn es zu dem Problem kommt.
> Problem tritt auch auf wenn der PC heruntergefaahren und "normal" gestartet wird.
> Energiesparplan: Ausbalanciert
> Bildschirm ausschalten: 3 Minuten
> Energiesparmodus: 30 Minuten
> Keine individuelle Einstellung des erweitereten Energiesparplanes

* Wie wird der PC in den Sleep Modus versetzt?
> Automatisch nach Energiesparplan
> Gelegentlch auch manuell in Ruhezustand


* Wie lange dauert es ca. bis der PC aus ist.
> ca. 15 Sekunden (bis Netzteil hörbar ausschaltet)


* Wie lange dauert es bis der PC nach dem einschalten wieder auf dem Desktop benutzbar ist.
> ca. 18 Sekunden nach herunterfahren
> ca. 16 Sekunden aus Energiesparmodus


* läuft der Prozess "Aqua Computer Service" als Hintergrundprozess (Task Manager)
> Ja
> Hintergrunddienst unmittelbar nach Systemstart funktional. Irgendwann jedoch kommt es zum fehlen von Messwerten in den Übersichtsseiten. (CPU/GPU Temps)


wenn der Service Prozess läuft, hat die aquasuite eine Verbindung zum Service oder kommt eine Fehlermeldung
> Es gibt keine Fehlermeldung


* werden in der Datenschnellansicht die Daten von Playground, Hardwaremonitoring angezeigt und aktualisiert
> Ja, Virtuelle Softwaresensoren erstellt im Playground werden angezeigt und auch aktualisiert.
> Nein, Sensoren der Hardwareüberwachung (z.B. CPU/GPU Temp) werden nicht angezeigt

* In der Windows Ereignisanzeige wird
normalerweise jeweils ein Eintrag angelegt wenn ein "Power Event" für
den Service auftritt. Sind diese Einträge nach dem Start und vor dem
Sleep Mode vorhanden?
> Ja, exportierte Events in Anhang

* Sind in der Ereignisanzeige irgendwelche Fehler die den Service oder die aquasuite betreffen?>
> Nein
RaEyE has attached the following file:
  • AC_Report.zip (49.47 kB - 6 times downloaded - Last download: Feb 2nd 2025, 9:29pm)

This post has been edited 2 times, last edit by "RaEyE" (Jan 25th 2025, 5:35pm)

Saturday, January 11th 2025, 7:25am

Da fällt mir als erstes mal eine Frage an alle mit diesem Problem ein, habt Ihr den Windows Schnellstart aktiv?
Windows fährt den Rechner bei alktiviertem Schnellstart nicht herunter, sondern schreibt ein Image auf die Platte, welches er dann beim nächsten Start läd, nur ein Neustart läd ein "frisches " Windows.
Das bedeutet, dass das Verhalten des Rechners beim Erwachen aus dem Sleep (suspend to Ram) und dem Herunterfahren (suspend to Disk) identisch ist.

Schnellstart ist automatisch aktiv, man muss es also deaktivieren, um es los zu werden.
Es gibt keinen Ausweg, den ein Mensch nicht beschreitet, um die tatsächliche Arbeit des Denkens zu vermeiden.
Thomas Alva Edison (1847-1931), amerik. Erfinder

RaEyE

Junior Member

Saturday, January 11th 2025, 1:21pm

Hab Schnellstart probehalber mal deaktiviert.
Werde die Tage drauf achten, ob sich etwas verbessert hat.

> Ja, Schnellstart ist aktiv (gewesen).


// Update 14.01.2025
Bisher keine weiteren Ausfälle des AC Hintergrunddienstes bemerkt.Werde Schnellstart wieder aktivieren und mich die Tage zurückmelden.

This post has been edited 3 times, last edit by "RaEyE" (Jan 14th 2025, 5:49pm)

RaEyE

Junior Member

Wednesday, January 22nd 2025, 8:06pm

Trotz mehrfachen herumstellens ob nun mit oder ohne Windows-Schnellstart.
Das Problem ist bisher nicht wieder aufgetreten.
Ich kann gleichzeitig aber auch nicht behaupten ich hätte Programme installiert oder deinstalliert.
Treiber haben kein Update erhalten und das Windows jetzt ganz plötzlich ein Update installiert hätte, welches rein zufällig das Problem behebt ... naja.

Kurz, das Problem tritt derzeit nicht mehr auf.

Ich werde auf X.82 aktualisieren.

Friday, January 24th 2025, 8:36pm

* Wie äußert sich das Problem. (genaue beschreibung)
Ich habs exakt gleiche Problem.
Service läuft noch, aber weder GPU noch CPU Temp kann gelesen werden nach dem Aufwachen von Hibernate (suspend to disk). Passiert jedes mal.
Der Temperatursensor "Sensor 1" funktioniert jedoch, also besteht eine Verbindung zur Lüftersteuerungs-Hardware.

Die Lüfter drehen anschließend hoch. Neustart des Services behebt das Problem bis zum nächsten Hibernate.

* aquasuite Version
X.82

* Beschreibung der Hardware: CPU, Mainboard, Ram, GPU, Bios
Version, (Report von HWinfo als zip), CPU-Z Report (Tools -> Save
Report as TXT)
HwInfo Report in Zip (Anhang)

* Beschreibung der Software: Windows Version (exakt)
Microsoft Windows 11 Professional (x64) Build 26100.2894 (24H2)

* Welchen andere Software (Corsair, MSI, Logitech ..) läuft noch nach dem start
Microsoft Defender
MSI Afterburner, RivaTunerStatisticsServer
Spotify
Telegram
Dropbox

* Welche Aqua Computer Geräte sind angeschlossen
Aqua Computer OCTO

* Wie ist im Bios das Startverhalten für das OS eingestellt (Quick start, S3)
Schnellstart ist deaktiviert.

* Was ist beim Energieschema eingestellt, also in welchen Modus genau wird der PC versetzt wenn es zu dem Problem kommt.
Tritt nicht auf nach einem normalen Neustart.

* Wie wird der PC in den Sleep Modus versetzt?
Per Gaming-Tastatur-Makro und per Einschalter am Gehäuse.


* Wie lange dauert es ca. bis der PC aus ist.
~10 Sekunden


* Wie lange dauert es bis der PC nach dem einschalten wieder auf dem Desktop benutzbar ist.
Habe BitLocker aktiviert mit PIN beim Booten. Nach dem Eintippen so 15 Sekunden.


* läuft der Prozess "Aqua Computer Service" als Hintergrundprozess (Task Manager)
Ja
Hintergrunddienst unmittelbar nach Systemstart funktional. Irgendwann jedoch kommt es zum fehlen von Messwerten in den Übersichtsseiten. (CPU/GPU Temps)


wenn der Service Prozess läuft, hat die aquasuite eine Verbindung zum Service oder kommt eine Fehlermeldung
Es gibt keine Fehlermeldung

* Sind in der Ereignisanzeige irgendwelche Fehler die den Service oder die aquasuite betreffen?>
Nein
Icecell has attached the following file: