Tach zusammen,
und zwar habe ich mein Handy zur Reparatur bei w-support eingeschickt.

Angekommen ist es vor ziemlich genau einem Monat.
Nach 2 Wochen kam die Meldung das die Reparatur sich aufgrund eines fehlenden Ersatzteiles verzögert.
Seitdem keine weitere Meldung. Anruf geht keiner ran, eMail keine Rückmeldung.

Wie lange können die denn so ein Teil reparieren? Ist noch innerhalb der Garantie,
Vor 3 Monaten gekauft, und letzten Monat defekt....

Jetzt Eier ich halt wieder mit meinem Galaxy S3 mini rum,
bin schon am überlegen mir ein neues zu kaufen und das anderen dann bei eBay zu verkaufen.... wenn das noch länger dauert....

hmm,
dann versuch ich nochmal jemanden zu erreichen,
die wissen schon warum die den hörer nicht abnehmen :/
thx

ist *leider* kein apple,
sondern ein sony.

Edith,
sehe gerade, dafür haben sie ein Bild hinzugefügt, Korrosionsschaden...

hmm,
das steht auf deren Webseite dazu:


Allerdigns steht der Status auf:


Habe denen gerade eine eMail gesendet,
das ich solangsam gerne mein Gerät zurück haben möchte,
und darauf hingewiesen das eine Frist von einem Monat gibt,
Garantiefälle abzuwickeln.

Mal sehen.

Edith,
mir geht es mittlerweile ja fast nicht mehr um das Gerät,
bin wieder auf mein Huawei P6 umgestiegen,
aber das ZL wird ausdrücklich als Wasserdicht beworben,
und dann kommt es nicht mal in Regen und ich hab nen Wasserschaden?

Sony ist für mich sowas von tot,
sorry das ist ein totaler verarsche Laden.

naja,
der Status befindet sich ja in "Reparatur".
Von daher gehe ich davon aus das sie es tatsächlich reparieren.

heute bekam ich folgende eMail,
einerseits bin ich ja froh das das Teil repariert wird,
anderseits dauert es halt einfach schon ewig........

"
Sehr geehrter Herr Müller,

Ich habe beim Hersteller für Sie angefragt. Die Ersatzteilbestellung liegt vor. Leider kann uns derzeit kein Liefertermin genannt werden.

Bis dahin bitten wir um Ihre Geduld. Die schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Gerätes sichern wir Ihnen zu.


Mit freundlichen Grüßen aus Hartmannsdorf

Jana Müller
Kundenbetreuung
"

irgendwie weis ich nicht weiter,
denn einerseits bin ich froh das es überhaupt repariert wird,
andererseits kann ich das Telefon bald entsorgen wenn das noch länger dauert.

Bis ich das wieder bekomme gibt es ja bereits 3 neue Versionen.

Hatte in meiner Mail schon geschrieben das es gesetzliche Fristen gibt,
darauf wurde aber nicht eingegangen.

Auserdem, siehe oben.
Es ist ja schon gut das sie es überhaupt reparieren, will das auch nicht strapazieren,
aber ärgerlich ist das ganze schon...

nochmal ne Mail und direkt ne Frist setzen?

Hab das mal ausm Rechtforum übernommen:

Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich am 29.09.2014 mein Sony Xperia Z Ultra auf Grund eines defekten Displays eingeschickt habe, bekam ich leider nur die Auskunft, dass momentan kein Ersatzteil zur Verfügung stehe.
Auf meine schriftliche E-Mail Nachfrage erfolgte nur das sich die Reparatur weiter verzögert. Aus diesem Grund muss ich leider den Schritt gehen und setze hiermit eine Frist für die Nacherfüllung.
Die Frist ist gesetzt bis zum: 6.11.2014
Diese Frist ist angemessen lang, damit die Nacherfüllung durchgeführt werden kann.
Siehe auch:
- § 437 Rechte des Käufers bei Mängeln Bürgerliches Gesetzbuch
- § 439 Nacherfüllung (1) Bürgerliches Gesetzbuch
Sollte ich keine Info erhalten, bin ich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Kosten als Verzugsschaden zu berechnen.
- § 437 (3) Rechte des Käufers bei Mängeln Bürgerliches Gesetzbuch
- § 284 Ersatz vergeblicher Aufwendungen Bürgerliches Gesetzbuch
Ist das Gerät nicht bis zum oben genannten Datum bei mir eingetroffen, verweise ich auf § 440 Besondere Bestimmungen für Rücktritt und Schadensersatz und möchte nach § 437 (2) Rechte des Käufers bei Mängeln von dem Vertrag zurücktreten.
Sollte dieser Fall eintreten, werde ich die noch vorhandenen Teile zukommen lassen, wenn diese abgeholt werden. Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen. § 439 Nacherfüllung (3)

Mit freundlichen Grüßen,

hab das ausm rechtsforum kopiert wie gesagt,
die waren sich eigentlich einig das das gut so ist.


hmm,
aber ist halt auch nur kopiert, weil auskennen tue ich mich damit eigentlich gar nicht.
die Paragrafen sagen mir nix.

ich hab halt nicht das Gefühl das da noch was passiert.
da fühlt man sich irgendwie echt machtlos so als Normalo.

so, habd das jetzt so abgeschickt,
nur die Frist habe ich auf den 14.11 gesetzt.

Wenn es am 14.11 nicht zurück ist,
dann liegt es bereits 6 Wochen zur Reparatur.