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Garantie
Montag, 28. Februar 2005, 17:25
Hallo zusammen
also ich hab ein Problem mit *** und zwar habe ich vor knapp 1.6 jahren ein Netzteil Levicom 450W bei ihnen gekauft.
Jetzt ist es jedoch kaputt. Und da wollte ich es umtauschen, habe denen also geschrieben und eine RMA Nummer oder so ähnlich beantragt, die wurde aber grade abgelehnt weil ich zitiere:
Leider ist der Kauf des Artikels bereits über 6 Monate her, so dass der Fall der umgekehrten Beweislast in Kraft tritt. Das bedeutet, dass Sie uns ein Gutachten erbringen müssten, welches beweist, dass der vorliegende Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorhanden war. Sollten Sie dieses Gutachten nicht erbringen können, sind wir nicht mehr dazu verpflichtet, die Ware für Sie einzuschicken bzw. auszutauschen. Dies mag sehr kleinlich und nicht sehr kundenfreundlich wirken, doch sind wir leider abhängig von unseren Vorlieferanten, die leider immer häufiger auf diesen Beweis pochen.
Stimmt das, schließlich ist das doch in den gesetzlich vorgeschrieben 2 Jahren passiert und ich bin mit denen einen Vertrag eingegangen und nicht mit deren Partnern....?
Was kann ich da nun machen?
bitte helft mir...
MFG
Neo
also ich hab ein Problem mit *** und zwar habe ich vor knapp 1.6 jahren ein Netzteil Levicom 450W bei ihnen gekauft.
Jetzt ist es jedoch kaputt. Und da wollte ich es umtauschen, habe denen also geschrieben und eine RMA Nummer oder so ähnlich beantragt, die wurde aber grade abgelehnt weil ich zitiere:
Leider ist der Kauf des Artikels bereits über 6 Monate her, so dass der Fall der umgekehrten Beweislast in Kraft tritt. Das bedeutet, dass Sie uns ein Gutachten erbringen müssten, welches beweist, dass der vorliegende Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorhanden war. Sollten Sie dieses Gutachten nicht erbringen können, sind wir nicht mehr dazu verpflichtet, die Ware für Sie einzuschicken bzw. auszutauschen. Dies mag sehr kleinlich und nicht sehr kundenfreundlich wirken, doch sind wir leider abhängig von unseren Vorlieferanten, die leider immer häufiger auf diesen Beweis pochen.
Stimmt das, schließlich ist das doch in den gesetzlich vorgeschrieben 2 Jahren passiert und ich bin mit denen einen Vertrag eingegangen und nicht mit deren Partnern....?
Was kann ich da nun machen?
bitte helft mir...
MFG
Neo
Re: Garantie
Montag, 28. Februar 2005, 17:37
Netzteil wegschmeißen und neues kaufen und zwar nicht mehr dort ;D
Prinzipiell haben die recht.
Ich würde nach dem Motto zurückschreiben, dass es nicht
nur nicht kundenfreundlich wirkt, sondern auch so ist.
Zumal die genau wissen, das so ein Gutachten meist den
Wert der Ware übersteigt. Dann frag die mal, nach einer
Kontaktstelle bei Levicom und hör da mal nach. Ev. kannst
es direkt zu denen schicken, was dir ja egal sein kann...
Et Edithchen meint, dass sowas eigentlich kein Problem sein
sollte. Das die nach den 6 Monaten die Ware nicht mehr
austauscht sondern einschickt sollte kein Problem sein, aber
wenigtens das sollten die machen.
Ich hab vor kurzem nach knapp einem Jahr bei einem größeren
grünen Händler ne Platte zurückgebracht: "Hier SMART-Status
schlecht, Platte wird hin und wieder nicht gefunden."
- "Alles klar, mal schaun ob ich noch eine da habe."
Und Problemlos ausgetauscht. ;D ;D DASS ist kundenfreundlich...
;DPrinzipiell haben die recht.
Ich würde nach dem Motto zurückschreiben, dass es nicht
nur nicht kundenfreundlich wirkt, sondern auch so ist.
Zumal die genau wissen, das so ein Gutachten meist den
Wert der Ware übersteigt. Dann frag die mal, nach einer
Kontaktstelle bei Levicom und hör da mal nach. Ev. kannst
es direkt zu denen schicken, was dir ja egal sein kann...
Et Edithchen meint, dass sowas eigentlich kein Problem sein
sollte. Das die nach den 6 Monaten die Ware nicht mehr
austauscht sondern einschickt sollte kein Problem sein, aber
wenigtens das sollten die machen.
Ich hab vor kurzem nach knapp einem Jahr bei einem größeren
grünen Händler ne Platte zurückgebracht: "Hier SMART-Status
schlecht, Platte wird hin und wieder nicht gefunden."
- "Alles klar, mal schaun ob ich noch eine da habe."
Und Problemlos ausgetauscht. ;D ;D DASS ist kundenfreundlich...
Re: Garantie
Montag, 28. Februar 2005, 17:57
Soweit ich informiert bin (:
), muss der Händler die Ware in den ersten sechs Monaten annehmen und sie auf eigene Kosten und Haftung an der Hersteller schicken. Nach dieser Zeit ist die Ware vom Kunden direkt an den Hersteller zu schicken, außer der Händler macht dies auf Kulanz.
Wenns nicht stimmt wunderts mich auch nicht. Habe bisher nie irgendwelche Probleme beim Umtausch gehabt
), muss der Händler die Ware in den ersten sechs Monaten annehmen und sie auf eigene Kosten und Haftung an der Hersteller schicken. Nach dieser Zeit ist die Ware vom Kunden direkt an den Hersteller zu schicken, außer der Händler macht dies auf Kulanz.Wenns nicht stimmt wunderts mich auch nicht. Habe bisher nie irgendwelche Probleme beim Umtausch gehabt
Re: Garantie
Montag, 28. Februar 2005, 18:15
da hab ich dann noch eine frage :
Wie steht das wenn ich ein Handy bei +++ gekauft habe dies ist jetzt ebenfalls gut 1 1/2 JAhre alt und kaputt.
+++ will dies aber nicht umtauschen (ich nehme an aus dem selben grund wie ***). Nokia will es aber auch nicht umtauschen weil du nur eine Garantiezeit von einem Jahr gewähren...das geht doch aber nicht oder?
Wie steht das wenn ich ein Handy bei +++ gekauft habe dies ist jetzt ebenfalls gut 1 1/2 JAhre alt und kaputt.
+++ will dies aber nicht umtauschen (ich nehme an aus dem selben grund wie ***). Nokia will es aber auch nicht umtauschen weil du nur eine Garantiezeit von einem Jahr gewähren...das geht doch aber nicht oder?
Re: Garantie
Dienstag, 1. März 2005, 17:08
Zitat von »NikoMo«
die gesetzliche gewährleistung sieht so aus:
der händler muss für die dauer von 2 jahren gewähren, dass der gekaufte artikel frei von sachmängeln ist
falsch! das ist gerade nicht der fall, der händler muss dafür sorge tragen dass der artikel im ztpkt des gefahrüberganges, also im regelfall bei übergabe, frei von sachmängeln ist. sollte dies nicht der fall sein, kannst du den mangel innerhalb von zwei jahren geltend machen.
die ersten sechs monate liegt die beweislast beim händler. d.h. er muss dir beweisen, dass du das ding kaputt gemacht hast (z.b. durch fallen lassen, übertakten, unsachgemässen gebrauch usw)
jein, es handelt sich um eine beweislastumkehr, d.h. ein mangel z ztpkt des gefahrüberganges wird innerhalb der ersten 6 monate vermutet. der händler kann sich nur entlasten, indem er beweist, dass die sache z ztpkt der übergabe mangelfrei war.