25.04.2024, 03:02
Sprache ändern
Registrieren
Anmelden
Sie sind nicht angemeldet.
Lieber Besucher, herzlich willkommen bei: Aqua Computer Forum. Falls dies Ihr erster Besuch auf dieser Seite ist, lesen Sie sich bitte die Hilfe durch. Dort wird Ihnen die Bedienung dieser Seite näher erläutert. Darüber hinaus sollten Sie sich registrieren, um alle Funktionen dieser Seite nutzen zu können. Benutzen Sie das Registrierungsformular, um sich zu registrieren oder informieren Sie sich ausführlich über den Registrierungsvorgang. Falls Sie sich bereits zu einem früheren Zeitpunkt registriert haben, können Sie sich hier anmelden.
IT Support Fragensammlung
Montag, 30. Mai 2005, 15:54
Also
Ich habe momentan die Aufgabe eine möglichst umfangreiche Liste mit Fragen aufzustellen, die man Kunden am Telefon stellen kann, wenn diese sich mit einem Problem melden.
Diese Fragen sollen zur "Problemfindung" bzw. zur Problemlösung da sein. Da es bei einer solchen Liste am besten ist möglichst viele Quellen für Ideen zu haben dachte, frage ich mal hier
Die Fragen sollten natürlich in Hard / Software unterteilt sein.
Ich habe momentan die Aufgabe eine möglichst umfangreiche Liste mit Fragen aufzustellen, die man Kunden am Telefon stellen kann, wenn diese sich mit einem Problem melden.
Diese Fragen sollen zur "Problemfindung" bzw. zur Problemlösung da sein. Da es bei einer solchen Liste am besten ist möglichst viele Quellen für Ideen zu haben dachte, frage ich mal hier
Die Fragen sollten natürlich in Hard / Software unterteilt sein.
Re: IT Support Fragensammlung
Montag, 30. Mai 2005, 17:25
Zitat von »-D4F-«
Nein es sind durchaus Probleme gemeint, die bei Kunden auftreten können, also unter realen Arbeitsbedingungen.
Keiner unserer Kunden wird sich über "Ramkühlung" Gedanken machen
dann les dir einfach ma die seiten durch statt einfach das neuste gleich herauszupicken und..........
...
Re: IT Support Fragensammlung
Mittwoch, 1. Juni 2005, 20:50
Ich glaube die Frage war hier falsch gestellt. Werde einfach mal in nem anderen Forum fragen wo es mehr Leute gibt, die sich mit dem Berufsalltag in der IT Branche auskennen.
Denke das davon schon genug hier sind. Aber ob die nach einem langen arbeitsreichen Tag mit viel Support für eben jene Zielgruppe, noch Lust haben in ihrer Freizeit den ganze Kram hier noch mal im Forum durchzukauen, bezweifle ich doch stark.
Re: IT Support Fragensammlung
Donnerstag, 2. Juni 2005, 00:22
Da es bei einer solchen Liste am besten ist möglichst viele Quellen für Ideen zu haben dachte, frage ich mal hier
Ich glaube das beste wäre es, sich mal gedanken über die Aufgabe zu machen und nicht andere die eigene Arbeit erledigen zu lassen
Erstell doch einfach mal eine Liste nach Deinen eigenen Vorstellungen und stell diese hier zu Diskussion, dann bekommst Du vielleicht mehr Feedback.
Re: IT Support Fragensammlung
Freitag, 3. Juni 2005, 16:40
Ich habe momentan die Aufgabe eine möglichst umfangreiche Liste mit Fragen aufzustellen, die man Kunden am Telefon stellen kann, wenn diese sich mit einem Problem melden.
Diesen Klassiker kennst Du hoffentlich ;D
mfg, Thomas
Re: IT Support Fragensammlung
Sonntag, 5. Juni 2005, 17:41
Ich glaube das beste wäre es, sich mal gedanken über die Aufgabe zu machen und nicht andere die eigene Arbeit erledigen zu lassen
Wieviele andere machen denn das hier genauso? Und dann auch noch für die Schule, wo es sogar NOTEN für geben soll?
Aus Zeitmangel bin ich erst heute dazu gekommen mal was aufs Papier zu bringen. Momentaner Stand der Dinge
( nicht so viel 
)
Gesprächsannahme
Firmenname
KundenNr: / Service Vertrag Ja [ ] Nein [ ]
Gesprächspartner / Regulärer Ansprechpartner
Problem
Kurze Schilderung des Problems:
Wo tritt das Problem auf? Server [ ] Workstation [ ]
Welcher Account ist angemeldet?
Sind auch andere davon betroffen? Ja [ ] Nein [ ]
(Seit) Wann tritt das Problem auf?
Alle nötigen Geräte angeschlossen/eingeschaltet? Ja [ ] Nein [ ]
Netzwerkverbindungen aktiv? Stromzufuhr gesichert? Usw.
Wurden Veränderungen am Gerät vorgenommen? Ja [ ] Nein [ ]
Wenn JA welche? Und warum zur Hölle!?!
Wurde bereits ein Reboot durchgeführt? Ja [ ] Nein [ ]
Re: IT Support Fragensammlung
Sonntag, 5. Juni 2005, 20:03
Wieviele andere machen denn das hier genauso?
ganz tolle einstellung...
wie waere es mit einer erfahrungsdatenbank?
geloeste probleme analysieren,
ueberlegen was schief gelaufen ist
und dann ueberlegen wie man danach fragen koennte.
mit der zeit wird deine fragesammlung dann immer umfangreicher
und genauer
Re: IT Support Fragensammlung
Montag, 6. Juni 2005, 02:55
ich würde so eine liste auch erfahrungsbasiert erstellen.
also unbedingt irgendeine feedback-schleife einbauen.
eine differenzierung, zB nach
[list]hardware (steckverbindungen usw.)
betriebssystem
user
lokal/netz
software-applikation[/list]
wäre sinnvoll.
wenn du sowas wie einen entscheidungsbaum zB für die frage
"was ist defekt" kreierst (das schreibt man wirklich so?!),
kannst du systematischer nach wichtigen fragen suchen.
mfg.
render
geil!
- "was steht denn auf ihrem monitor?"
- "a blumevase"
also unbedingt irgendeine feedback-schleife einbauen.
eine differenzierung, zB nach
[list]hardware (steckverbindungen usw.)
betriebssystem
user
lokal/netz
software-applikation[/list]
wäre sinnvoll.
wenn du sowas wie einen entscheidungsbaum zB für die frage
"was ist defekt" kreierst (das schreibt man wirklich so?!),
kannst du systematischer nach wichtigen fragen suchen.
mfg.
render
geil!
- "was steht denn auf ihrem monitor?"
- "a blumevase"
Re: IT Support Fragensammlung
Dienstag, 7. Juni 2005, 01:05
Wurden Veränderungen am Gerät vorgenommen? Ja [ ] Nein [ ]
Wenn JA welche? Und warum zur Hölle!?!
Beschreiben Sie bitte, was Sie gemacht haben bevor Sie Nichts gemacht haben: ...........................
Beschreiben Sie bitte, was Sie gemacht haben nachdem Sie Nichts gemacht haben: ...........................
... und jetzt verraten Sie mir bitte noch, was Sie gemacht haben während Sie Nichts gemacht haben: ...........................
mfg, Thomas
Re: IT Support Fragensammlung
Dienstag, 7. Juni 2005, 01:12
user-handlung zur fehlersuche nachzuvollziehen halte ich für keine
gute idee, außer es sind trainierte spezial-user (oder eben selbst
profis), die wissen, was sie tun. der normal-dau aus der logistik
oder sonstwoher klickt doch nur rum, der weiss gar nicht, was
er macht. :
mfg.
render
gute idee, außer es sind trainierte spezial-user (oder eben selbst
profis), die wissen, was sie tun. der normal-dau aus der logistik
oder sonstwoher klickt doch nur rum, der weiss gar nicht, was
er macht. :
mfg.
render