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D5 NEXT: Display flimmert in/an den weiß dargestellten Bereichen, LED an der Pumpe blitzt sporadisch, Einstellungsmenü an der Pumpe hängt sporadisch.....
Sonntag, 17. Januar 2021, 16:29
Hallo aquacomputer Support,
ich benötige bitte Unterstützung.
folgende Probleme an meiner D5 NEXT (aquasuite x.35):
Kaufdatum/Onlinebestellung bei Caseking am 30.09.2020
- das Display an der Pumpe flimmert ->hier ein Video von mir dazu D5 NEXT "Display flimmern"
- die LEDs an der Pumpe (welche von mir off gestellt sind) flackern sporadisch,
- das Einstellungsmenü an der Pumpe hängt sporadisch, Bedienung erst wieder möglich wenn ich die Pumpe kurz vom Strom getrennt habe.
Ich hoffe es gibt eine Lösung.
Danke im Voraus.
Grüße
PS
ich benötige bitte Unterstützung.
folgende Probleme an meiner D5 NEXT (aquasuite x.35):
Kaufdatum/Onlinebestellung bei Caseking am 30.09.2020
- das Display an der Pumpe flimmert ->hier ein Video von mir dazu D5 NEXT "Display flimmern"
- die LEDs an der Pumpe (welche von mir off gestellt sind) flackern sporadisch,
- das Einstellungsmenü an der Pumpe hängt sporadisch, Bedienung erst wieder möglich wenn ich die Pumpe kurz vom Strom getrennt habe.
Ich hoffe es gibt eine Lösung.
Danke im Voraus.
Grüße
PS
Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »catshome« (17. Januar 2021, 21:49)
Montag, 18. Januar 2021, 11:34
Die Lösung dürfte darin bestehen, dich bei technischen Defekten direkt an den AC Support zu wenden.
Ist doch auch an den Support adressiert, und ich gehe davon aus, das es hier auch wahrgenommen wird.
Oder darf man Probleme mit der aquacomputer Hardware generell hier nicht posten, dann habe ich das übersehen
Montag, 18. Januar 2021, 11:58
Ich auf deinem Video nicht das Problem. So ein Display hat immer eine Refresh rate und je nach dem wie man das mit einer Kamera aufnimmt hat man immer ein flackern.
Mahlzeit,
war mir bekannt mit der Refreshrate.
Das Display-Flimmern tritt erst sein ein paar Tagen auf, vorher war kein Flimmern wahzunehmen ->deshalb mein Problembericht, der Zustand hat sich in meiner Wahrnehmung negativ zur ursprünglichen Darstellung verändert.
Das Flimmern ist ausgeprägter, als man das auf dem Video sehen kann, teilweise ist das Ablesen der Werte wegen dem Flimmern nur erschwert möglich.
Die Anzeige auf meinem high flow NEXT stellt die Werte auf dem Display flimmerfrei da, so wie es voher auch an meiner D5 NEXT war.
Dann wären noch die Punkte:
- die LEDs an der Pumpe (welche von mir off gestellt sind) flackern sporadisch,
- das Einstellungsmenü an der Pumpe hängt sporadisch, Bedienung erst wieder möglich wenn ich die Pumpe kurz vom Strom getrennt habe.
Der Hinweis auf die Refreshrate ist keine Lösung für mich, desweiteren gibt es noch zwei weitere Punkte die ich berichtet hatte.
Ich bitte um Unterstützung, wie die Mängel abgestellt werden können.
Vielen Dank im Voraus.
Montag, 18. Januar 2021, 13:54
Die Lösung dürfte darin bestehen, dich bei technischen Defekten direkt an den AC Support zu wenden.
Ist doch auch an den Support adressiert, und ich gehe davon aus, das es hier auch wahrgenommen wird.
Oder darf man Probleme mit der aquacomputer Hardware generell hier nicht posten, dann habe ich das übersehen
Das hier ist kein dediziertes Support-Forum.
Du kannst hier nahezu alles posten und du kannst du Hilfe vom Hersteller oder von der Community oder von beiden bekommen oder auch nicht.
Und das sieht doch sehr nach einem Elektronik-problem aus, bie dem dir ausschließlich der Hersteller helfen kann, meinst du nicht?
Oder ich sags mal anders: wenn du dir ein neues Auto gekauft hast und es läuft nicht mehr, dann hängst du auch keinen Zettel in die Empfangshalle des Verkäufers und wartest zu hause, ob sich vielleicht jemand bei dir meldet - nein, dann sprichst du den Händler direkt an
Montag, 18. Januar 2021, 17:57
Nur mal so allgemein zur Info:
Wenn man oben rechts auf "SUPPORT" klickt kommt folgender Text:
Wenn man oben rechts auf "SUPPORT" klickt kommt folgender Text:
Zitat
SUPPORT
Hinweis:
Bedingt durch ein hohes Aufkommen an Anfragen dauert die Beantwortung von E-Mails gegenwärtig bis zu einer Woche.
Please note:
Due to a high volume of inquiries, it currently takes up to a week to respond to e-mails.
Aqua Computer ist ein auf das Internet
ausgelegtes Unternehmen. Entsprechend sind unsere Kommunikationswege
primär auf dieses Medium ausgerichtet. Wir bieten natürlich auch
telefonischen Support an, der bessere Weg ist aber die E-Mail oder eines
der Web-Formulare zu nutzen.
Wenn Sie den Weg über Mail oder
Formluar gehen, so erreicht Ihre Anfrage stets den richtigen
Ansprechpartner und Sie erhalten die bestmögliche Auskunft.
Bitte
stellen Sie keine persönlichen Supportanfragen in unserem Forum. Wir
werden aus Gründen des Datenschutzes dort keine entsprechenden Antworten
geben können.
Anfragen per Mail bitte an: support@aqua-computer.de
Donnerstag, 21. Januar 2021, 14:04
https://aquacomputer.de/Impressum_und_Datenschutz.html
Du wirst etwas Geduld haben müssen.
Bedingt durch ein hohes Aufkommen an Anfragen dauert die Beantwortung von E-Mails gegenwärtig bis zu zwei Wochen.
Donnerstag, 21. Januar 2021, 17:02
Die Frage die ich mir stelle, wie geht man mit meiner Reklamation um? Ich habe doch aussagekräftige, mit Videos belegte Mangelbeschreibungen, geliefert. Der Service hätte ja auch darauf direkt einen Austausch vornehmen können, ohne das jetzt erst hin und her geschickt werden muss.
Der Weg einer Reklamation ist unter "SUPPORT" ganz klar vorgegeben, wenn Du ihn nutzt reihst Du Dich in der Warteschlange ein, nutzt Du ihn nicht und versuchst es übers Forum, was unter "SUPPORT" ausdrücklich als Weg ausgeschlossen wird, gehst Du an der Warteschlange vorbei direkt nach vorne.
Dieser Weg ist also ziemlich schwierig fürs Unternehmen, weil sie damit alle anderen verärgern die warten.
Die Antwort auf Deine Frage lautet also, wie mit jeder anderen Reklamation auch.
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