Eigendlich bin ich nicht der Typ der allzuschnell meckert aber nun muß ich hier auch mal was loswerden.

Lob steht bei Betreff an erster Stelle - kurz dazu, Eure Produckte sind qualitativ immer einen Tick besser als die der Konkurenz, was mich auch bewegt hat, sämtliche Artikel bei Euch zu bestellen und Euch auch bei bei Freunden und Bekannten in den höchsten Tönen zu loben. Auch bei dem Seti Projekt habe ich mich als "so na fast Fan" Eurer Truppe eintragen lassen. Ja alles hört sich gut an, wenn da nicht folgende Punkte wären, die mich doch sehr ärgern - vor allem wenn ich lese, das jetzt auch Leute aus Japan Eure tollen Sachen kaufen können. Nach meiner Meinung sollte man erst expandieren, wenn man Nachfrage im eigenen Einzugsbereich decken kann und damit unzufriedene Kunden endlich zufrieden stellen könnte.

Für die Entstehung dieses Frustes hier ein paar Beispiele.

Vor ca. einem halben Jahr habe ich mir eine WK von AC zugelegt, die Lieferung klappte fix. Nur leider war anstatt des bestellten Farbzusatzes zweimal der Korossionsschutz beigelegt. Meine erste Mail blieb unbeantwortet, die zweite auch - erst als ich damit drohte alle Sachen wieder zurückzuschicken kam der gewünschte Farbzusatz. Kulanterweise braucht ich den Korossionschutz nicht zurückzusenden. Muß so etwas sein, versteht man so etwas asl Kundenservice?

Aktuelle, besser gesagt Anfang September bestellte ich für einen weiteren Rechner diverse Komponenten. Natürlich bezahlte ich die Sachen per Vorkasse. Das es Probleme mit der Verfügbarkeit der 12V Pumpe gab, war mir aus diversen Vertröstungen und auch Forumbeiträgen bekannt. Dies mache ich auch als wahrscheinlichen Grund für die noch nicht erhaltene Lieferung verantwortlich. Auch dafür bringe ich Verständnis auf. Da ja seit Sonnabend wohl wieder genügend Pumpen vorhanden sind, fragt ich Dienstag per Mail nach, wann ich denn nun, nach knapp einem Monat Wartezeit, ungefähr mit der Lieferung rechnen könnte. Auch diese Mail blieb fast schon erwartungsgemäß bisher unbeantwortet.

Naja - eigendlich kann das nicht im Interesse von AC sein, das Kunden unzufrieden sind. Mittlerweile füge ich dem Lob für Eure Produnkt schon den Zusatz "wenn alles klappt" ist AC bestens hinzu.

Ein Punkt der mich doch etwas beruhigt ist, das auch auf Mail von Firmenkunden nicht geantwortet wird. Mein Stiefbruder besitzt einen florirenden JE - Computerladen. Da das Thema Wasserkühlung immer mehr in den Vordergrund rückt, wollte er diese in sein Sortiment aufnehmen. Durch mein Lob für Eure Produkte und auch der Vorführung an Hand der meiner vorhandenen Komponenten, setzte er sich mit AC in Verbindung. Nach 3 unbeantworteten Mailanfragen gab er es auf.

Nun gut Ihr müßt ja wissen was ihr macht, aber es ist schon eine etwas eigenartige Firmenpolitik. Ich würde mir wünschen das Euer Support wäre genauso gut ,wie Eure Produkte - so gäbe es mehr zufrieden Kunden.

Mit freundliche Grüßen

Suicidale Maniac

ich hatte eigentlich auch keine probs mit dem ac support...
bei mir ham se die kleine falsche ac-fluid vergessen... was hab ich gemacht?
rechnung gescannt, mail geschrieben, um ersatz/nachlieferung gebeten, rechnung an mail gehängt, weggeschickt... nach 4 tagen oder so hatte ich die flasche hier ;D wie die verpackt war... davon sag ich mal nix allerdings war das paket riesig ;D