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Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 12:30
Was die Garantie angeht, dass er dann die Pumpe zurückschickt: Die haben Name und Adresse (und evtl. Kontodaten)
Logitech :
: 
Zitat von »area50«
vorab etwas zu schicken um dann das defekte teil zu bekommen macht kein hersteller/online shop.
Logitech :
:
[table][tr][td]
[/td][td]
Y0Gi [/td][/tr][/table]
kaum denkt man, die dummheit hat ihre untere grenze erreicht, kommt schon der nächste zum limbo-contest um die ecke...
Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 12:38
Adresse: schön, steht auch im Telefonbuch 
Kontodaten: noch schöner, bringt dir genau was? Abbuchung, die zurückgebucht wird und so Kosten verurusacht?
Mal angenommen, es ging wirklich darum ne neue Pumpe zu zocken ohne die alte zurückzuschicken bzw. es jommt raus, dass die alte kaputt ist, weil er mit sienem Panzer drübergefahren ist - was dann machen? Zivilprozess? Lohnt wohl kaum
Aber das ist wahrscheinlich nichtmal das Problem. Zum Problem: Wenn AC keinen Vorabaustsausch machen will, kriegst du keinen. Egal ob freiwillige Garantie oder gesetzlich geregelte Gewährleistung: Anspruch hast du nicht drauf, fertig. Wenn es in den ersten 14Tagen ist, schick sie halt zurück und kauf woanders neu - mehr sitzt nicht drin. Aber, jetzt kommt der wichtige Teil: Du regst dich über den Service auf ohne ihn zu kennen: Produktreklamationen, gerade bei betriebswichtigen Teilen geht bei AC sehr schnell. Musste damals mein aquaero einschicken: Nach drei Tagen war es wieder da, inkl. Postlaufzeit. Und das war keine Ausnahme.
PS: Bild und Wiso lass stecken, das ist wohl die falsche Zielgruppe. Eher würd ich mich da an "Hallo Kunde" der c't wenden - nur die prüft solche Fälle und würd den hier ablehnen, schon um sich nicht selbst lächerlich zu machen.
Kontodaten: noch schöner, bringt dir genau was? Abbuchung, die zurückgebucht wird und so Kosten verurusacht?
Mal angenommen, es ging wirklich darum ne neue Pumpe zu zocken ohne die alte zurückzuschicken bzw. es jommt raus, dass die alte kaputt ist, weil er mit sienem Panzer drübergefahren ist - was dann machen? Zivilprozess? Lohnt wohl kaum
Aber das ist wahrscheinlich nichtmal das Problem. Zum Problem: Wenn AC keinen Vorabaustsausch machen will, kriegst du keinen. Egal ob freiwillige Garantie oder gesetzlich geregelte Gewährleistung: Anspruch hast du nicht drauf, fertig. Wenn es in den ersten 14Tagen ist, schick sie halt zurück und kauf woanders neu - mehr sitzt nicht drin. Aber, jetzt kommt der wichtige Teil: Du regst dich über den Service auf ohne ihn zu kennen: Produktreklamationen, gerade bei betriebswichtigen Teilen geht bei AC sehr schnell. Musste damals mein aquaero einschicken: Nach drei Tagen war es wieder da, inkl. Postlaufzeit. Und das war keine Ausnahme.
PS: Bild und Wiso lass stecken, das ist wohl die falsche Zielgruppe. Eher würd ich mich da an "Hallo Kunde" der c't wenden - nur die prüft solche Fälle und würd den hier ablehnen, schon um sich nicht selbst lächerlich zu machen
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Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 13:28
Ich sag mal wie ichs mach.
Ok Sie bekommen eine RMA (Rücksendeformular). Damit senden Sie die Pumpe zurück. Geichzeitig bekommen Sie eine neue mit einer Garantierechnung von 90 Tagen. (Genug Zeit die Pumpe auf Garantie zu überprüfen) Wenn Garantie dann bekommt der Kunde eine Gutschrift. Wenn nicht Rechnung zahlen...
Ok Sie bekommen eine RMA (Rücksendeformular). Damit senden Sie die Pumpe zurück. Geichzeitig bekommen Sie eine neue mit einer Garantierechnung von 90 Tagen. (Genug Zeit die Pumpe auf Garantie zu überprüfen) Wenn Garantie dann bekommt der Kunde eine Gutschrift. Wenn nicht Rechnung zahlen...
Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 14:07
Die Tatsache, dass bei einer gekauften Komplett-Wakü im Tower der Ratschlag lautet "mach ma Mod" ist wirklich etwas daneben :
Völlig egal, wie einfach das ist, es geht ums Prinzip. Wenn das Radio in meinem Neuwagen nicht funzt, bekomm ich auch nicht gesagt "zieh ma raus und check die Kabels".
Allerdings macht man sich über den Service vorher Gedanken und nicht erst hinterher. Dass AC dir keine Austauschpumpe schickt, bevor sie die alte nicht gesehen hat, ist allein dein Problem. Dazu sind sie nicht verpflichtet. Ich würde an deiner Stelle überlegen, eine Pumpe nachzukaufen, diese zuhause selber einzubauen und die defekte Pumpe zu AC zu schicken. Danach kannst du eine der beiden Pumpen wieder verticken. Wenn du dein PC so dringend brauchst und keinen anderen hast, bleibt dir ja kaum ne andere Lösung. Alternativ frag bei AC, ob sie dir ne Ersatzpumpe über die Dauer der Reparatur schicken.
Völlig egal, wie einfach das ist, es geht ums Prinzip. Wenn das Radio in meinem Neuwagen nicht funzt, bekomm ich auch nicht gesagt "zieh ma raus und check die Kabels".
Allerdings macht man sich über den Service vorher Gedanken und nicht erst hinterher. Dass AC dir keine Austauschpumpe schickt, bevor sie die alte nicht gesehen hat, ist allein dein Problem. Dazu sind sie nicht verpflichtet. Ich würde an deiner Stelle überlegen, eine Pumpe nachzukaufen, diese zuhause selber einzubauen und die defekte Pumpe zu AC zu schicken. Danach kannst du eine der beiden Pumpen wieder verticken. Wenn du dein PC so dringend brauchst und keinen anderen hast, bleibt dir ja kaum ne andere Lösung. Alternativ frag bei AC, ob sie dir ne Ersatzpumpe über die Dauer der Reparatur schicken.
Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 14:14
Bei beQuiet gibts eine interessante Lösung:
Bei meinem Netzteil haben die ein neues geschickt und der Fahrer hat das alte gleich mitgenommen.
kann ich nur bestätigen, die lösung gefällt mir auch sehr gut.
allerdings muss man den rechner auch schon vorher stilllegen, um die pumpe auszubauen, damit sie der "postmann" auch gleich mitnehmen kann
Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 15:19
Die Tatsache, dass bei einer gekauften Komplett-Wakü im Tower der Ratschlag lautet "mach ma Mod" ist wirklich etwas daneben :
Völlig egal, wie einfach das ist, es geht ums Prinzip. Wenn das Radio in meinem Neuwagen nicht funzt, bekomm ich auch nicht gesagt "zieh ma raus und check die Kabels".
Schon mal den FAQ Teil der Betriebsanleitung des Radios betrachtet? Da stehen solche "Tipps" durchaus auch drin
Zum Thema:
Warum muss denn die Pumpe gleich kaputt sein? Könnte es nicht auch sein, dass der Kreislauf schlecht entlüftet ist und sich Luft in der Pumpe gesammelt hat?
Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 15:35
@madalien
Das kann man dann aber überall anwenden, beim Auto, beim Herd oder bei der CPU.
@Grinchy
Danke für den Tipp. Werd ich dann auch machen.
@HansWusT
Ich hab mich damit denke ich genug beschäftigt. Hab den Rechner im laufenden Betrieb in alle möglichen Richtugen gedreht. Auch auf´n Kopf stand er. Darüber hinaus läuft der PC schon seit einer Woche mit dem Rattern ca. 8-10 Std am Tag. Da sollte die restliche Luft raus sein.
Wenn ich genau wüßte wann der Postman kommt, würde ich die Pumpe gerne 1:1 tauschen. 1-2 Wochen kommen für mich nur nicht in frage.
Ich find es schon traurig, dass AC nicht in der Lage ist sich zu melden. Hab denen natürlich mein Problem auch per Mail geschrieben.
wenn dir der rechner so wichtig ist dann könntest du dir ja auch ne 2t pumpe kaufen
Das kann man dann aber überall anwenden, beim Auto, beim Herd oder bei der CPU.
@Grinchy
Eher würd ich mich da an "Hallo Kunde" der c't wenden
Danke für den Tipp. Werd ich dann auch machen.
@HansWusT
so wie du dich anhörst wrd ich eher sagen das du nicht richtig entlüftest hast
klingt nicht so als ob du dich besonders intensiv damit auseinander gesetzt hättest
Ich hab mich damit denke ich genug beschäftigt. Hab den Rechner im laufenden Betrieb in alle möglichen Richtugen gedreht. Auch auf´n Kopf stand er. Darüber hinaus läuft der PC schon seit einer Woche mit dem Rattern ca. 8-10 Std am Tag. Da sollte die restliche Luft raus sein.
Wenn ich genau wüßte wann der Postman kommt, würde ich die Pumpe gerne 1:1 tauschen. 1-2 Wochen kommen für mich nur nicht in frage.
Ich find es schon traurig, dass AC nicht in der Lage ist sich zu melden. Hab denen natürlich mein Problem auch per Mail geschrieben.
Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 15:38
Ich denk eh 90% nicht entlüftet... Is ja eh das Dauertema...
DAS mal genau für nix ... *seufz* :
Ich sag mal so... Wenn deine Sprudelflasche auf dem kopf steht geht dann die Kohlensäure raus? :
Ich hab mich damit denke ich genug beschäftigt. Hab den Rechner im laufenden Betrieb in alle möglichen Richtugen gedreht. Auch auf´n Kopf stand er. Darüber hinaus läuft der PC schon seit einer Woche
DAS mal genau für nix ... *seufz* :
Ich sag mal so... Wenn deine Sprudelflasche auf dem kopf steht geht dann die Kohlensäure raus? :
Re: Schlechtester Service seit langem
Montag, 28. Januar 2008, 15:52
wo hast du denn den kompletten rechner gekauft?
ich nehme mal nicht an, dass du den direkt von ac hast. sonst hättest du
der für dich richtige ansprechpartner in sache gewährleistung ist nun mal dein händler. nicht AC.
wenn der wiederum auf AC verweist, weil er keine ahnung hat oder keine lust für die gewährleistung einzutreten, dann solltest du in erster linie ihm druck machen.
wenn AC wiederum auf dem eheim-mod verweist, ist das nur ein tipp wie du zu einer lösung ohne austausch kommen kannst. das ist keine verweigerung von service.
wie gesagt, tritt deinem händler auf die füsse.
ac tauscht im zuge der gewährleistung mit sicherheit waren um, die direkt über AC bezogen wurden. da AC aber nur ein versandgeschäft hat, musst man nunmal mit wartezeiten aufgrund der versandlaufzeiten leben.
ich nehme mal nicht an, dass du den direkt von ac hast. sonst hättest du
wohl kaum geschrieben.
Ich zum Verkäufer, der zu AquaComputer
der für dich richtige ansprechpartner in sache gewährleistung ist nun mal dein händler. nicht AC.
wenn der wiederum auf AC verweist, weil er keine ahnung hat oder keine lust für die gewährleistung einzutreten, dann solltest du in erster linie ihm druck machen.
wenn AC wiederum auf dem eheim-mod verweist, ist das nur ein tipp wie du zu einer lösung ohne austausch kommen kannst. das ist keine verweigerung von service.
wie gesagt, tritt deinem händler auf die füsse.
ac tauscht im zuge der gewährleistung mit sicherheit waren um, die direkt über AC bezogen wurden. da AC aber nur ein versandgeschäft hat, musst man nunmal mit wartezeiten aufgrund der versandlaufzeiten leben.
Stefan gibt einem gerne Sachen direkt. Allerdings muss dann dazu ins Eichsfeld fahren ;D