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Dienstag, 24. November 2020, 20:31
Zitat
I9 9900K @5GHz 1,23V, MSI MEG Z390 ACE, Corsair Vengance PRO RGB 32GB 3200MHz CL16, Asus RTX 3090 Strix OC, Corsair HX850i, 960 EVO M.2 250GB, 2x Samsung 860 QVO 4TB, Thermaltake The Tower 900, Cuplex Kryos Next, kryographics Next RTX 3090 Strix, Ultitube D5 150 Pro Leakshield, Aquaero 6 Pro, farbwerk, Alphacool NexXxoS XT45 420, Phobya G-Changer 560 V.2, Ac Filter, Ac Durchflusssensor "high flow", Asus PG27AQ, Predator XB3, 12x NB-eLoop B14-PS
Dienstag, 24. November 2020, 20:45
Eben. Davon bin ich jetzt auch ausgegangen. Hab am 29.10. bestellt und gehe davon aus, dass wer früh bestellt hat, auch nicht mehr so ewig warten wird.... schon einmal darüber nachgedacht, dass dies eventuell für Neubestellungen ist oder hattest Du explizit gefragt, ob es für bestehende Bestellungen ist?
Dienstag, 24. November 2020, 21:18
Was soll AC da großsartig sagen können. Angegeben sind 60Tage. Die sind bei mir noch nicht erreicht und wie ich hier zu verstehen mag bei den anderen Bestellern auch noch nicht.
Wußte ich beim kauf und bin trotzdem drauf eigegenagen. Wenn ich beim Support anrufe ist der Herr immer hilfsbereit und gibt soweit er kann Infos.
Bisher haben die MIR angesagtes IMMER eingehalten.
Grund zum mekkern hätte ich erst in ca 2 wochen
Vielleicht brauchen die von AC ja etwas Hilfe bei der Fertigung. Hab gerade nichts zu tun und hätte da etwas zeit
Falscher Thread.
Geht bei mir um den high flow NEXT, sry.
Wußte ich beim kauf und bin trotzdem drauf eigegenagen. Wenn ich beim Support anrufe ist der Herr immer hilfsbereit und gibt soweit er kann Infos.
Bisher haben die MIR angesagtes IMMER eingehalten.
Grund zum mekkern hätte ich erst in ca 2 wochen
Vielleicht brauchen die von AC ja etwas Hilfe bei der Fertigung. Hab gerade nichts zu tun und hätte da etwas zeit
Falscher Thread.
Geht bei mir um den high flow NEXT, sry.
Mittwoch, 25. November 2020, 08:47
Vielleicht einfach mal vorher überlegen bevor man so einen Unsinn postet.Bei AC weiß der eine nicht was der andere macht
Auf meine Anmerkung das euer Kundensupport einfach schwach ist und Ihr darüber mal nachdenken solltet, erhielt ich keinerlei Antwort. Eure Kunden scheinen euch ja sehr zu interessieren, beweist Ihr immer wieder.
DU hast eine Anfrage für DEINE Bestellung bei Support gemacht und dazu eine Antwort erhalten.
Das ist auch einer der Gründe warum solche Kommunikation "Privat" ist und per Mail erfolgt und nicht im Forum. Es kommt dabei immer zu Missverständnissen weil immer nur ein Teil der Informationen gepostet wird.
Wer bei uns zuerst bestellt, wird auch zuerst beliefert. Da unsere Händler teilweise VOR unserer Shop Listung bestellt haben werden die auch zuerst beliefert. Das ist auch einer der Gründe warum Artikel in anderen Shops Lieferbar sind und bei uns nicht.
Wenn im Shop steht 60 Tage Lieferzeit, sollte man davon ausgehen das es 60 Tage dauert. Es bringt auch nichts 5x per Mail nachzufragen (innerhalb der 60 Tage) wann etwas Lieferbar ist dadurch geht es nicht schneller.
Durch die aktuelle Situation der Industrie in Deutschland ist es mittlerweile so das alles noch viel schlechter planbar ist als vor einem Jahr.
Das fängt beim Einkauf von Metall an und geht bei der Oberflächenbeschichtung weiter. Die Bauteilbeschaffung im Elektronikbereich ist auch nicht besser geworden, da sind Lieferfristen von Teilweise über 50 Wochen mittlerweile normal.
Ein großer Teil der deutschen Industrie fährt Kurzarbeit. Die folge davon ist das Liefertermine einfach mal 4 Wochen verschoben werden weil dann mal wieder jemand arbeitet. Home Office geht nicht für alle. Vorgezogene Ferien im Dezember machen es sicher auch nicht besser.
Mittwoch, 25. November 2020, 09:25
Nein, das tun Wir nicht. Bevorzugt wird niemand.Was ich aber in der Tat nicht toll finde, ist dass AC die Händler bevorzugt beliefert
Wenn ein Händler vor einem Kunden bestellt, wir der auch erst beliefert. Versetzt euch mal in Lage des Händlers wenn wir unsere Onlineshopkunden beliefern und die Händler nicht. Man kann es bei begrenzter Verfügbarkeit nicht immer allen recht machen.
Mittwoch, 25. November 2020, 09:44
Eigentlich nicht.natürlich, aber HIER geht es um Kunden die deutlich später bestellt haben.Moment, d.h. Wir die direkt nach der Ankündigung des listings hier im Thread bestellt haben bekommen in der ersten Welle keine Blöcke? Wtf?
Hier geht es um Kunden die am ersten Tag - 29.10. - sofort bestellt haben.
Außer der 29.10 war nicht der erste Tag der Listung.
Mittwoch, 25. November 2020, 09:46
Um das hier mal zu kären: Meine Aussage betraf den Start der Auslieferungen - hier gehe ich von ersten Kühlern in ca. 10 Tagen aus. Interne Kommunikation bei uns ist sicher nicht das Problem 
Schließlich bin ich keine 10m von Sven entfernt.....
Wir haben ein internes System das alle Bestellungen entsprechend Ihres Bestelldatums sauber in die Produktion überführt. Eine Abschätzung vom realen Fertigungstermin ist aber auch für Sven schwierig, da es hier weiche Faktoren gibt. So kann unsere Montage die Stückzahl pro Fertigungslauf in einem Fenster frei entscheiden. Gerade bei diesen aktuell sehr gefragten Artikeln werden wir nach oben abweichen.
Grundsätzlich geben wir auch nur noch eher "lange" Lieferzeiten an. Nach 20 Jahren Erfahrung ist dies einfach der bessere Weg.
Die erste Serie reicht locker für die Bestellungen der ersten Woche, das Material für die nächste Serie kommt in den nächsten Tagen.
Insgesamt bitte ich einfach mal etwas runter zu kommen. Wir tun unser möglichstes. Genau das gleiche wird Nvidia und AMD auch tun - aber es reicht aktuell nicht. Wir haben stellen neue Mitarbeiter ein, aber wir stellen nicht jeden ein und auch neue Mitarbeiter müssen erst einmal eingearbeitet werden.
Auch Sebastian hat genau wie alle hier genug zu tun und da wird der Ton manchmal leider etwas rauher.
Also wir arbeiten jetzt weiter, damit es schnellstmöglich voran geht!
Schließlich bin ich keine 10m von Sven entfernt.....Wir haben ein internes System das alle Bestellungen entsprechend Ihres Bestelldatums sauber in die Produktion überführt. Eine Abschätzung vom realen Fertigungstermin ist aber auch für Sven schwierig, da es hier weiche Faktoren gibt. So kann unsere Montage die Stückzahl pro Fertigungslauf in einem Fenster frei entscheiden. Gerade bei diesen aktuell sehr gefragten Artikeln werden wir nach oben abweichen.
Grundsätzlich geben wir auch nur noch eher "lange" Lieferzeiten an. Nach 20 Jahren Erfahrung ist dies einfach der bessere Weg.
Die erste Serie reicht locker für die Bestellungen der ersten Woche, das Material für die nächste Serie kommt in den nächsten Tagen.
Insgesamt bitte ich einfach mal etwas runter zu kommen. Wir tun unser möglichstes. Genau das gleiche wird Nvidia und AMD auch tun - aber es reicht aktuell nicht. Wir haben stellen neue Mitarbeiter ein, aber wir stellen nicht jeden ein und auch neue Mitarbeiter müssen erst einmal eingearbeitet werden.
Auch Sebastian hat genau wie alle hier genug zu tun und da wird der Ton manchmal leider etwas rauher.
Also wir arbeiten jetzt weiter, damit es schnellstmöglich voran geht!
Mittwoch, 25. November 2020, 09:53
Das vorgelagerte Problem scheint einfach die Gewohnheit zu sein (dank Amazon&Co), dass bestellte Ware meist am nächsten Tag zugestellt wird. Auf hochwertige Nischenprodukte muss man hier und da halt oft mit entsprechender Wartezeit rechnen.
Zumal die Diversität der hier angesiedelten Unternehmen sicher viel höher ist und nicht jeder Betrieb auf maximales Wachstum hinarbeitet. Man kann seine Unternehmensziele/-werte durchaus unterschiedlich setzen. (Nicht, dass ich da besonderes Fachwissen hätte. Erscheint mir nur naheliegend.
)
Was zählt ist doch, dass Aquacomputer möglichst zuverlässig innerhalb der 60 Tage liefert und vor allem in der gewohnten Qualität. Bis dahin findet man sicher andere Beschäftigungen, um sich abzulenken. Wer die schnelle Lösung will, bestellt dann eben woanders.
Und was den Support bzw. die Kommunikation angeht muss man sich nicht lange umschauen um zu merken, dass es bei AC gar nicht so schlecht ist.
Zumal die Diversität der hier angesiedelten Unternehmen sicher viel höher ist und nicht jeder Betrieb auf maximales Wachstum hinarbeitet. Man kann seine Unternehmensziele/-werte durchaus unterschiedlich setzen. (Nicht, dass ich da besonderes Fachwissen hätte. Erscheint mir nur naheliegend.
) Was zählt ist doch, dass Aquacomputer möglichst zuverlässig innerhalb der 60 Tage liefert und vor allem in der gewohnten Qualität. Bis dahin findet man sicher andere Beschäftigungen, um sich abzulenken. Wer die schnelle Lösung will, bestellt dann eben woanders.
Und was den Support bzw. die Kommunikation angeht muss man sich nicht lange umschauen um zu merken, dass es bei AC gar nicht so schlecht ist.
Mittwoch, 25. November 2020, 10:08
Vielleicht einfach mal vorher überlegen bevor man so einen Unsinn postet.Bei AC weiß der eine nicht was der andere macht
Auf meine Anmerkung das euer Kundensupport einfach schwach ist und Ihr darüber mal nachdenken solltet, erhielt ich keinerlei Antwort. Eure Kunden scheinen euch ja sehr zu interessieren, beweist Ihr immer wieder.
DU hast eine Anfrage für DEINE Bestellung bei Support gemacht und dazu eine Antwort erhalten.
Das ist auch einer der Gründe warum solche Kommunikation "Privat" ist und per Mail erfolgt und nicht im Forum. Es kommt dabei immer zu Missverständnissen weil immer nur ein Teil der Informationen gepostet wird.
Den einzigen Unsinn den ich hier lese ist dein Post, den ich habe oben geschrieben das sich die Aussage auf meine Bestellung bezieht. Aber mir ging es auch nicht um die Verschiebung ansich, sondern um die fehlende Kommunikation und dazu noch die "unfreundlichkeit". Damit meine ich nicht unbedingt den Kommunikationspartner in der E-Mail, ein Beispiel ist der oben erwähnte Post mit "Unsinn" und auch vor einigen Tagen die genervte Aussage über Lieferzeitanfragen. Ich glaube hier war jedem Bewusst das die Blöcke nicht sofort verfügbar sind.
Ich bin selbst Unternehmer, würde ich mit Kunden so reden wie Ihr es zum Teil tut, wären diese schnell weg.
Stephan, zu fordern das alle runter kommen ist ok, sehe ich auch so, aber richte dies auch mal an deine Kollegen.
Nach der Aussage das erstmal Händler vor den eigenen Kunden beliefert werden (das hätte man sicherlich anders planen können), bin ich ganz froh wieder storniert zu haben. Das wird euch sicherlich nicht Interessieren, aber manche Unternehmen sollte man meiden. Natürlich schade da Ihr absolute TOP Qualität habt.
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