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Re: Supportbearbeitungszeiten etc.
mercredi 6 octobre 2004, 18:43
Für jeden einzelnen den Status anzeigen!
Puhh...das wäre glaub ich arbeit! :-/
OK...ich kenn Shops , da braucht die Bearbeitungszeit gut und gern ne Woche und mehr!
und bei einigen bekommt man nie eine Antwort.Das ist bei AC ja nicht so.zum Glück!
mfG
Puhh...das wäre glaub ich arbeit! :-/
OK...ich kenn Shops , da braucht die Bearbeitungszeit gut und gern ne Woche und mehr!
und bei einigen bekommt man nie eine Antwort.Das ist bei AC ja nicht so.zum Glück!
mfG
j1nnai
Senior Member
Re: Supportbearbeitungszeiten etc.
mercredi 6 octobre 2004, 19:18
: Hmm, vielleicht habe ich mich doch etwas unklug ausgedrückt.
Worauf ich angespielt habe ist einfach, dass es bei AC mal "Engpässe" egal welcher Art auch immer oder sonst was lieferzeitenverlängerndes gibt.
Allein darüber eine Information zu veröffentlichen.
Bsp:
"Lieferzeiten wegen Inventur auf 12 Werktage gestiegen!"
oder
"Support wegen Grippewelle dezimiert, E-Mail-Bearbeitung ca. 5 Werktage"
Eine solche "allgemeine Information" wär schon ein Gewinn in meinen Augen
mfg j1nnai
Hmm, vielleicht habe ich mich doch etwas unklug ausgedrückt.Worauf ich angespielt habe ist einfach, dass es bei AC mal "Engpässe" egal welcher Art auch immer oder sonst was lieferzeitenverlängerndes gibt.
Allein darüber eine Information zu veröffentlichen.
Bsp:
"Lieferzeiten wegen Inventur auf 12 Werktage gestiegen!"
oder
"Support wegen Grippewelle dezimiert, E-Mail-Bearbeitung ca. 5 Werktage"
Eine solche "allgemeine Information" wär schon ein Gewinn in meinen Augen
mfg j1nnai
cronix
God
Re: Supportbearbeitungszeiten etc.
mercredi 6 octobre 2004, 20:07
ja bei mir wars auch so extrem ... hatte was bestellt dann noch was aendern lassen und die bestellung wurde vergessen 
hab auch 2 mails geschickt aber kam keine antwort also nochmal ne mail wegen storno aber auch keine antwort .. naja egal
hab auch 2 mails geschickt aber kam keine antwort also nochmal ne mail wegen storno aber auch keine antwort .. naja egal
Chewy
Moderator
Re: Supportbearbeitungszeiten etc.
jeudi 7 octobre 2004, 12:13
Citation de "restALCH"
gegenüber den 6 wochen minimum von anno damals, sind die lieferzeiten jetzt doch nen witz.
worüber regt ihr euch eigentlich auf. ???
aber wer sonst keine probleme hat sucht sich halt welche
6 wochen ? ich erinnere mich an doppelt so lange :-X
aber AC hats damals versprochen und 100% eingehalten : nur in absoluten Ausnahmefällen dauert es noch länger wie ein- oder zwei Wochen.
nik
Full Member
Re: Supportbearbeitungszeiten etc.
jeudi 7 octobre 2004, 15:23
auch ich möchte mir hier noch eine kurze bemerkung zum support leisten
vorweg eines: das problem wurde schlussendlich zu meiner vollsten zufriedenheit gelöst (mir wurde der kaufpreis rückerstattet), allerdings war der weg bis dahin dornig, wobei eines der probleme auch darin bestand, dass ich nie über den stand der dinge informiert wurde, supportanfragen nicht beantwortet wurden (es waren mindestens 3) und am telefon niemand erreichbar war, obwohl ich bei meiner ersten anfrage schon 2 monate auf den austausch des produktes (ein netzteil, das für den betrieb eines pc´s eigentlich keine untergeordnete rolle spielt) gewartet habe.
es ist imho einfach nicht in ordnung, den kunden in so einem fall ewig im dunkeln tappen zu lassen und dann nicht mal anfragen zu beantworten. (wieso das ganze so lange gedauert hat, weiß ich übrigens bis heute nicht....)
vorweg eines: das problem wurde schlussendlich zu meiner vollsten zufriedenheit gelöst (mir wurde der kaufpreis rückerstattet), allerdings war der weg bis dahin dornig, wobei eines der probleme auch darin bestand, dass ich nie über den stand der dinge informiert wurde, supportanfragen nicht beantwortet wurden (es waren mindestens 3) und am telefon niemand erreichbar war, obwohl ich bei meiner ersten anfrage schon 2 monate auf den austausch des produktes (ein netzteil, das für den betrieb eines pc´s eigentlich keine untergeordnete rolle spielt) gewartet habe.
es ist imho einfach nicht in ordnung, den kunden in so einem fall ewig im dunkeln tappen zu lassen und dann nicht mal anfragen zu beantworten. (wieso das ganze so lange gedauert hat, weiß ich übrigens bis heute nicht....)
Chewy
Moderator
Re: Supportbearbeitungszeiten etc.
jeudi 7 octobre 2004, 15:54
tja nik.... so leid das sicher jedem tut, der mit ac durchweg gute erfahrungen gemacht hat - es gibt immer einzelfälle die durchs raster fallen. passiert jedem mal. sicherlich, es sollte nicht sein aber jeder verbockt mal was.
ac war hinsichtlich des CRM immer etwas schwach auf der brust - wobei man das den umständen zugestehen muss weil es einfach viel dringendere probleme zu lösen gab. für jedes problem gibts eine lösung, auch hier können wir sicher sein dass ac an einer lösung arbeitet. nur stecken sie halt auch vorrangig weiterhin jede mark in die schokolade und nicht in die werbung
ac war hinsichtlich des CRM immer etwas schwach auf der brust - wobei man das den umständen zugestehen muss weil es einfach viel dringendere probleme zu lösen gab. für jedes problem gibts eine lösung, auch hier können wir sicher sein dass ac an einer lösung arbeitet. nur stecken sie halt auch vorrangig weiterhin jede mark in die schokolade und nicht in die werbung
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