hi

zu 1:
kleinteillieferungen sind meist schneller als aufwändige bestellungen. als hauptfaktor sei hier die "bestelländerung" zu nennen. da wird dann was per vk bestellt geld über wiesen, dann nachbestellt, geld lässt auf sich warten usw.

zu 2:
wenn du in der erwarteten zeit dein paket bekommst und auch sonst alles wie zu erwarten gelaufen ist, findest du das dann im forum erwähnenswert? nein! denke also immer darn, das sich wohl nur eher die leute melden werden, bei denen es mal nicht geklappt hat. ich werde hier keine verkaufszahlen nennen, aber es handelt sich nur um einen kleinen prozentteil, in dem der kunde nicht so zufrieden ist, wie er und wir uns das vorgestellt haben.

zum schluss:
die "gravierenden mängel" wie du sie siehst gibt es nicht. ich nennen das mit meinem wissen über verkaufszahlen eher einzelfälle. nicht destotrotz hast du recht, das an der allgemeintzufriedenheit gearbeitet werden muss. wir geben uns schon die grösstmöglichste mühe, aber manchmal liegt es nicht in unserer hand.

dino