Hallo wertes AC Forum, :-)

ich habe mir am 1.11.2003 einen Gericom Laptop "Hummer FX5600" im Mediamarkt gekauft. Inzwischen sind einige Mängel am Gerät zusammengekommen und ich habe beschlossen, den Laptop in die RMA zu geben.

Fehlerbeschreibung:

• die Displaybeleuchtung hat einen Wackelkontakt und geht nur noch selten an
  
• im Akkubetrieb springt der Akku von ca. 60% von der einen auf die andere Sekunde auf 5% Akkuleistung
  
• der Laptop läßt sich im Akkubetrieb ab und an nicht anschalten, obwohl zu 100% geladen; erst nach anschließen des Netzteiles läßt er sich wieder zum Starten überreden
  
• das Tastaturfeld ist locker und läßt sich im Bereich der Tasten "I", "O", "P", "9" und Umfeld ca. 2mm nach innen drücken -> Tastaturmatte nicht richtig befestigt
  
• der Laptop weißt über der "ESC" Taste einen 3cm langen Haarriss auf, der durch Wärme entstanden ist, nicht durch Beschädigungen meinerseits
  
• es ist ebenfalls ein ca. 3 cm langer Haarriss auf der Außenseite des Laptops, am vorderen linken Displayrand
  

Nachdem ich dieses der Hotline angeben habe, und der nette Mensch an der Hotline die Haarrisse explizit als Materialfehler deklariert hat, wurde das Notebook durch DHL am letzten Freitag abgeholt. Heute erreicht mich eine Email, dass durch Gericom 2 Gehäuseteile zu je 52€ gewechselt werden müßten, und ich ca. 120€ inkl. MwSt zu zahlen hätte. Mit der Begründung das es sich bei Gehäuseschäden nur um äußere Einflüsse handeln kann.

Diesem Kostenvoranschlag habe ich natürlich per Fax wiedersprochen und wünsche eine Klärung per Telefon. Jedoch ist da (hab mir die Nummer von der Telekom raussuchen lassen) keiner mehr zu erreichen.

Nachdem ich mit einem örtlich ansässigen PC Händler gesprochen habe, wurde mir durch ihn der Tip gegeben, dass die von solchen Reparaturcentren gerne einfach nur das defekte Teil aufmachen und sofort zu ungunsten des Kunden entscheiden, ohne eine gewissenhafte Prüfung durchzuführen.

Jetzt meine Frage: Bin ich im Zweifelsfall in der Nachweispflicht, dass es sich um einen Materialfehler handelt, oder ist Gericom in der Nachweispflicht, dass dem Laptop die Gehäuseschäden durch äußere Einflüsse zugefügt wurden. (Kann leider keine Bilder mehr posten, da der Laptop bereits weg ist.)


Es regt mich nämlich tierisch auf, dass ich in der Garantiezeit 120€ zahlen soll, obwohl kein Eigenverschulden vorliegt. Deshalb will ich es im Zweifelsfall auch mit juristischen Beistand versuchen um an mein Recht zu kommen.


Jedenfalls habe ich gleich unsere Rechstschutzversicherung angerufen um in Erfahrung zu bringen, ob solche Fälle auch abgedeckt werden. War nur leider keiner mehr da und ich kann den Sachbearbeiter erst morgen wieder erreichen.


Wäre über eure Hilfe sehr dankbar, ob ihr Ideen habt, mit denen ich das auch ohne Juristen klären kann. Bzw. ob ihr eigene Erfahrungen habt, in denen euch ähnliches Wiederfahren ist und ihr dennoch eine kostenlose Reparatur erhalten habt.


mfg sav

Gut, also müßte ich das denen Nachweisen.

Wie sieht es sonst aus, besteht ein anderes Druckmittel meinerseits, die ganze Sache doch noch kostengünstig für mich zuende zu bringen?

mfg sav

Gutgut, das sind alles beispiele was kaputt ist, aber ich sehe keine Antworten, ob etwas wirklich zufriedenstellend repariert wurde, nachdem solche Fälle aufgetreten sind.

Hab noch jemand nen Rat für mich, bevor ich denen morgen mit Brandstiftung ihres Firmensitzes drohe? :-)

Hallo,

also die Sachlage ist wie folgt.

Mediamarkt lehnt nach (ich glaube) 30 Tagen eine Hauseigene Garantie ab. (Im Sinne ich bringe ein kaputtes Gerät hin und bekomme gleich ein neues.) Nach den 30 Tagen nehmen Sie es entgegen und kümmern sich um dann um die Garantieabwicklung, bzw. die Reparatur. Sie machen aber auch nichts anderes als bei Gericom anzurufen, es abholen zu lassen und es mir dann wieder "repariert" zurückzugeben.

Demnach bleibt es gleich, ob ich es zum MM bringe (100km eine Tour fahre), oder selber bei der Garantiehotline von Gericom anrufe.

Jedenfalls sieht der aktuelle Stand der Dinge wie folgt aus.

Ich habe mir mittels der Adresse, die ich vom Paketschein habe, die Telefonnummer des Reparaturservice (welcher als Subunternehmer für Gericom , bzw. eine Zweigstelle von Gericom ist - jedenfalls ist der Laptop in Deutschland, nicht wie der Gericomsitz in Österreich) geben lassen und habe da mal angerufen, nachdem ich den Kostenvoranschlag über 120€ schriftlich per Fax abgelehnt habe.

Dort hab ich auch direkt einen an die Strippe bekommen. Dem meine RMA Nummer gesagt und er hat sich den Sachverhalt mal angesehen.

Jedenfalls habe ich dem meinen Fall geschildert und er meinte das nachdem ich den KV abgelehnt habe, er versuchen wird den Austausch des Gehäuses auf Kulanz über Gericom abzuwickeln, da ich sonst als Kunde sofort über den Weg des Anwaltes gehen werde, falls ich eine Reparaturrechnung zu bezahlen habe.


Dann bin ich mit dem Typ noch einmal die Mängelliste durchgegangen. Jetzt kommt der Hammer.

Er meinte: "Ach, wir haben inzwischen schon ein neues Laufwerk eingebaut, weil das laut Techniker Lesefehler hat. Das Netzteil scheint auch kaputt zu sein, sodass wir das auch tauschen müssen." (Da brauch ich mich ja nicht wundern, dass der Akku Macken hat!), Jedenfalls will er sich den Laptop mit der "neuen" Fehlerbeschreibung, die ich ihm per Telefon gegeben habe nochmal an den Techniker wenden und dort eine weitere Überprüfung veranlassen.


Über alles weitere werde ich euch auf den Laufen halten.

mfg sav

So habe gerade einen Anruf unserer Rechtschutzversicherung erhalten und die nette Frau meinte einfach nur: "Nehmen Sie sich nen Anwalt, das wird abgedeckt!".

Na mal sehen wie sich nun Gericom verhält. Ich zahl jedenfalls definitiv keinen Cent.

mfg sav

vielen dank leif!

seh ich genauso eldrik!

aber was soll ich jetzt den leif vollmotzen, das ist nicht mein ziel, ich will nur die sache mit meinem laptop klären und hier nicht ausfallend werden.


mfg sav