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Zitat von »-D4F-«
Nein es sind durchaus Probleme gemeint, die bei Kunden auftreten können, also unter realen Arbeitsbedingungen.
Keiner unserer Kunden wird sich über "Ramkühlung" Gedanken machen
Zitat von »-D4F-«
Ich glaube die Frage war hier falsch gestellt. Werde einfach mal in nem anderen Forum fragen wo es mehr Leute gibt, die sich mit dem Berufsalltag in der IT Branche auskennen.
Zitat von »-D4F-«
Da es bei einer solchen Liste am besten ist möglichst viele Quellen für Ideen zu haben dachte, frage ich mal hier
Zitat von »-D4F-«
Ich habe momentan die Aufgabe eine möglichst umfangreiche Liste mit Fragen aufzustellen, die man Kunden am Telefon stellen kann, wenn diese sich mit einem Problem melden.
Zitat
Ich glaube das beste wäre es, sich mal gedanken über die Aufgabe zu machen und nicht andere die eigene Arbeit erledigen zu lassen
Zitat
Gesprächsannahme
Firmenname
KundenNr: / Service Vertrag Ja [ ] Nein [ ]
Gesprächspartner / Regulärer Ansprechpartner
Problem
Kurze Schilderung des Problems:
Wo tritt das Problem auf? Server [ ] Workstation [ ]
Welcher Account ist angemeldet?
Sind auch andere davon betroffen? Ja [ ] Nein [ ]
(Seit) Wann tritt das Problem auf?
Alle nötigen Geräte angeschlossen/eingeschaltet? Ja [ ] Nein [ ]
Netzwerkverbindungen aktiv? Stromzufuhr gesichert? Usw.
Wurden Veränderungen am Gerät vorgenommen? Ja [ ] Nein [ ]
Wenn JA welche? Und warum zur Hölle!?!
Wurde bereits ein Reboot durchgeführt? Ja [ ] Nein [ ]
Zitat von »-D4F-«
Wieviele andere machen denn das hier genauso?
Zitat von »Tom«
Zitat von »-D4F-«
Wurden Veränderungen am Gerät vorgenommen? Ja [ ] Nein [ ]
Wenn JA welche? Und warum zur Hölle!?!
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