Hi,

ich habe eben nochmal kurz das Forum durchstöbert und
folgendes von Dino gefunden :
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wir wissen, wie hoch die "meckerrate" bei der post war, und wie es jetzt aussieht. wir bleiben bei dpd. wer probleme mit dpd hat, der möge es dpd mitteilen. wir werden unseren teil auch tun. danke also für die info. wie aber schon so oft: der service endet bei an der tür, und der ist ganz alleien abhängig vom dienstboten.
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na ja, - die Erfahrungen gehen eben auseinander ... vielleicht
ist in Göttingen ja alles anders.
Ich halte DPD für Privat-Endkunden zwar ziemlich ungeeignet
(weshalb wohl auch die wenigsten Onlineversandhäuser diesen
Dienst verwenden [entweder Post oder UPS]), aber nun ja.
Mir wäre wichtig, das überhaupt was ankommt.
Drei Wochen sind absolut indiskutabel ... gäbe es ernsthaftere
Mitbewerber, würden sicher Massen von potentiellen Kunden
abspringen.
Wenn es wirklich Probleme gibt, warum wird man nicht nach
zwei Wochen per Mail informiert ?
Warum wird nicht ein Kundenbereich eingerichtet, wo zu
sehen ist welche Bestellungen (Datum) gerade abgearbeitet
werden - so würde man als Kunde nicht total in der Luft
hängen.
Je länger das Abarbeiten der Bestellungen dauert, desto
eher kommen Kunden auf die Idee etwas vergessenes mit-
bestellen zu wollen. So verständlich das ist, so sehr verlängert
es dadurch die Wartezeit der anderen Kunden.
Und warum wird nicht mehr ausgelagert ? - es gibt doch 'zig
User, die genau wissen was sie brauchen und dann mit in
den durch Änderungen, Nachbestellungen o.ä. verursachten
zähen Bestellapparat gelangen.
In meinem Fall werde ich (mit etwas Glück ;-) ) meine beiden
4-Lochdeckel nach drei Wochen erhalten. Wenn also stimmt,
was AC mitteilt (Verzögerung durch Buchhaltung) - warum
werden die Produkte nicht bei Resellern verteilt ? Dadurch
ergäbe sich auch mehr Zeit für Beratung und Entwicklung ->
zufriedenere Kunden. Der Stau, verursacht durch LAN-Party,
CeBit und Umzug, war doch im voraus abzusehen.
Jetzt wird im Nachhinein mitgeteilt, daß es wegen diesen -
sicher schon vor Wochen geplanten Aktionen, zu Verzögerungen
kommt. Sowas teilt man doch vorher seinen Kunden mit
(erst recht, wenn dadurch eine volle Woche Verzögerung
entsteht) - schließlich müssen die doch auch planen.
Nee, - wirklich .... so gut die Produkte auch sind - an der
Sache mit der Abwicklung muß noch ernsthaft gearbeitet
werden. Eine Woche Wartezeit ist noch gerade so o.k. -
aber drei (?). Selbst die zwei Wochen Wartezeit steht doch
schon ein Vierteljahr auf der Website - wenn jetzt HDD-Kühler,
bzw. neue Prozessoren erscheinen, ist doch abzusehen, daß
die Nachfrage gleichbleiben wird.

So, - das war das letzte was ich hierzu anmerken wollte.
Ich werde jetzt weiter genervt auf meine Deckel warten .......

Gruß, traction

Nu muss man auch dran denken, dass die ACler noch nebenbei studieren, dafür auch lernen müssen und Arbeiten schreiben und vielleicht auch noch neben Cuplex und Twinplex ein Leben haben wollen . Täglich nonstop zu arbeiten kann man ja auch nicht verlangen. Allerdings wird AC immer bekannter und beliebter, das Produktangebot steigt und in Zukunft wird wohl auch die Nachfrage steigen. Und hier empfiehlt ja auch jeder das Set seinen Freunden und Bekannten weiter, weils nu mal einfach genial ist. Und die 2-3 Wochen kann man da eigentlich auch noch verschmerzen.
Am schlimmsten find ich ist da eher die Erreichbarkeit, und das steigert wohl am meisten den "Frust" der Kunden. Keine Antworten auf Mails zu erhalten ist nicht gerade das gelbe vom Ei, und wenn man dann noch bei Kurznachrichten eher "abgewimmelt" wird, dann kommt ein bischen das Gefühl auf, naja, wie solls man ausdrücken, "lästig" zu sein. Zumindest gehts mir momentan so und das macht keinen Spaß und drückt die Stimmung gegenüber AC.
Nuja, das ist sicherlich nicht beabsichtigt, sollte aber schon irgendwie ganz ganz weit oben auf der Verbesserungsliste stehen (was es ja angeblich auch tut).
Man kann sich halt auch schlecht in die Lage versetzen. Keine Ahnung, wieviel Arbeit das wirklich ist, aber sicherlich mehr als reichlich.

auch wenn dino das nicht mag: bestellt doch einfach bei nem reseller :-X :-X oder darf man dass sagen?

hm am ende bekommt ac auch die kohle. aber hier ist es denen sicherlich lieber

@MuhKuh: geht mir genauso !

03.03. Bestellung im Online-Shop abgegeben

18.03. Vorsichtig per Mail nachgefragt, ob das Paket evtl. noch vor meinem langen Urlaub (31.03.-18.04. nicht zu Hause) geliefert werden könnte -> bis heute (23.03.) keine Antwort

19.03. Kurznachricht an ein AC-Member, ob Mail beantwortet wird und Sachverhalt nochmal geschildert
19.03. Antwort "...dein mail wird schon noch beantwortet..." & "...bestellfragen halt per mail und nicht im forum..." - (??? wo ist die Kausalkette ???)

20.03. nochmal Kurznachricht an ein AC-Member, in dem ich nochmal explizit die Bitte geäussert habe, entweder VOR meinem Urlaub zu liefern (=4 Wochen Lieferzeit), oder dann erst wieder DANACH zu liefern ... aber bitte nicht dazwischen, weil keiner da, der für mich die 600 € Nachname hinblättert.
20.03. Antwort "... und versuchen es vor dem urlaub zu liefern..."

Seit dem keine weitere Reaktion (z.B. auf die Mail) und auch kein Paket ! Ich möchte auch feststellen, dass mich (im Gegensatz zu traction) die 2 Wochen Liferzeit nicht stören, solange sie eingehalten werden. Auch drei oder vier Wochen sind i.O., solange ich mich auch darauf verlassen kann. Aber nicht auf Mails zu reagieren und Rückfragen und Wünche nur "abzuwimmeln" und keine definitive Aussage über die Lieferzeit einer drei Wochen alten Bestellung machen zu können/wollen, grenzt eigentlich schon an kaufmännischen Leichtsinn.

Sicher will AC diese Diskussionen nicht hier im Forum haben - ist ja auch schliesslich keine gute Werbung für AC !!!
Aber im Ernst: wenn man Mails/Kurznachrichten schreibt und unbeantwortet oder nicht befriedigend beantwortet bleiben, bleibt dem potentiellen Kunden (denn rechtlich bin ich noch gar keiner !) nur noch dies als nächster Schritt.

Sorry AC für die harten Worte, aber dieses Geschäftsgebahren differiert leider sehr stark von der Qualität Eurer Produkte.

Thunder

@Teckel

"Demnächst soll man sicherlich bei der Bestellung im Shop noch ankreuzen können, von welchem Unternehmen man seine Ware geliefert bekommen soll ?"

Ja, warum nicht ?
Andere Versender bieten sowas an. Und andere schicken
auch ne Mail wenns Paket raus ist. Aber die armen Buben
müssen ja studieren und verdienen sich nur so nebenbei
ne goldene (kupferne) Nase....

Und wenn AC so viel zu tun hat, warum stellen Sie dann
nicht ne Hilfe ein ?

hi

mehr personal einzustellen ist ein weg, der schon eingeschlagen worden ist, und noch weiter eingeschlagen werden wird. dazu brauchst es aber noch eines: platz.
wir werden noch diesen sommer räumlich expandieren. neues lager und co. das alles braucht aber vor allem eines: zeit, die wir im moment nicht haben. man kann nicht einfach "10 leute in einem raum" arbeiten lassen. wir ihr hoffentlich seht, ist uns das problem bewusst, und wir arbeiten dran. doch von heute auf morgen gibt es kein "neues ac".

dino

Hallo Dino,

schön das Du nochmal was dazu schreibst (auch wenn Du
kurzfristig eh' nichts daran ändern kannst und daher Dir
die Kritik nur anhören kannst).
Was ich nicht ganz verstehe (um mich zu wiederholen) :
- wieso beliefert ihr Eure Reseller nicht stärker. Z.B.
http://www.cosh-computersysteme.com

bietet Eure Wasserblöcke doch schon an - der Service dort
ist gut und schnell.
Das würde doch schonmal einiges an Druck wegnehmen -
so kommen doch immer wieder weitere Bestellungen dazu.
Eure Produkte sind gut und derjenige, der bei Euch gekauft
hat, wird bei Umrüstung wieder auf AC zurückkommen -
aber die Wartezeiten sind wirklich unerträglich (es gibt ja
schon User die scheinbar an der 4Wochen-Grenze kratzen).
Da sich Wasserkühlungen langsam ethablieren, werden sicher
nicht nur mehr Freaks, sondern auch Leute die mit ihrem
PC *richtig* arbeiten, vermehrt auf Euch zukommen. Die aber
erwarten das die Sache zügig und durchsichtig läuft.
Also warum nicht mehr über Vertragspartner abwickeln, damit
ihr mehr Luft bekommt ?

Gruß, traction
P.S. gut wäre im Shop ein Button 'Versandkosten'

Das mit den Resellern ist ein guter Gedanke, der nicht zuende gesponnen wurde.

Vor dem Versand steht immer noch die Herstellung. AC hat diverse Lieferanten, deren Einzelteile vorm Versand zusammengesetzt werden müssen. Das nimmt wohl mehr Zeit in Anspruch, als die eigentliche Verpackung. Statt die Produkte also für ihre Kunden herzustellen, müßte das AC-Team also nun mehr für die Reseller produzieren. Damit sind wir aber doch wieder bei der anfänglichen Problematik.

einzelteile an reseller verkaufen...

Zitat von »Bluefake«

Das mit den Resellern ist ein guter Gedanke, der nicht zuende gesponnen wurde.

Vor dem Versand steht immer noch die Herstellung. AC hat diverse Lieferanten, deren Einzelteile vorm Versand zusammengesetzt werden müssen. Das nimmt wohl mehr Zeit in Anspruch, als die eigentliche Verpackung. Statt die Produkte also für ihre Kunden herzustellen, müßte das AC-Team also nun mehr für die Reseller produzieren. Damit sind wir aber doch wieder bei der anfänglichen Problematik.

Hallo,

eigentlich nicht, da zumindest die vielen Einzelbestellungen
wegfallen würden. Mir wurde auch mal mitgeteilt, daß es
weniger am Material, sprich Produkten liegt - die sind wohl
immer in ausreichender Anzahl vorrätig.
Wenn dem so ist, könnte man das Problem durch Auslagerung
schon mindern. So wie ich das sehe, hätte es nur Vorteile :
etwas weniger Buchhaltungs-Streß für AC, mehr Zeit für
Service und Entwicklung, schnellere Lieferung für den Kunden.
Gerade diejenigen die nachträglich nur einen twinplex, einen
Ausgleichsbehälter in ein vorhandenes System einbauen
möchten oder wie in meinem Fall 4Lochdeckel brauchen,
wissen oft ganz genau was sie benötigen und könnten so
ausweichen um schnell Ware zu bekommen.

Desweiteren wäre es vielleicht eine Überlegung wert mal mit
einem Ladengeschäft (das müßte ja noch nicht mal ein PC-
Geschäft sein ... ideal wäre Tankstelle die 24h geöffnet hat ;-) )
zu sprechen, die in Gö die Sachen anbieten.
In meinem Fall wäre es wirklich eine Alternative gewesen :
Statt 3 Wochen Wartezeit und nicht unerheblichen Versand-
kosten, ca. 1 1/2h Autofahrt (hin und zurück) und Sofortkauf.
Da Gö eine gute Autobahnanbindung hat, würde sicher der
eine oder andere eine längere Fahrt in Kauf nehmen, wenn
er dafür die Produkte in die Hand nehmen und vor Ort entscheiden
könnte.

Gruß, traction

hi

@traction: sieh den reseller mal als kunden. genauso wie du einer bist. er muss auch sein(e) produkte hergestellt/montiert verpackt usw. bekommen. es gibt also nur wirklich einen vorteil, warum wir unsere teile einem reseller statt "euch" geben sollten. das verpacken dauert nicht so lange
ausserdem hat so ziehmlich jeder kunde seine "sonderwünsche", will noch spezielle verbinder, einen aquatube usw. das sind teile, die sich bei resellern schlecht auslagern lassen.

dino

Hi !

Ist ja schön und gut mit den Resellern, aber nichtsdestotrotz sollten bei direkter Bestellung bei AC ...

1.) realistische und ehrliche Angaben der voraussichtlichen Lieferzeit auf der Homepage, oder spätestens bei Abgabe der Bestellung selbstverständlich sein und...

2.) bei Verzögerungen bzw. unvorhergesehenen Verspätungen nach der Bestellabgabe der Besteller proaktiv von AC darüber informiert werden (und nicht nach penetranter Nachfrage via e-Mail und 2 Kurznachrichten) !

Thunder

Zitat von »Dino«

hi

@traction: sieh den reseller mal als kunden. genauso wie du einer bist. er muss auch sein(e) produkte hergestellt/montiert verpackt usw. bekommen. es gibt also nur wirklich einen vorteil, warum wir unsere teile einem reseller statt "euch" geben sollten. das verpacken dauert nicht so lange
ausserdem hat so ziehmlich jeder kunde seine "sonderwünsche", will noch spezielle verbinder, einen aquatube usw. das sind teile, die sich bei resellern schlecht auslagern lassen.

dino

Hallo Dino,

hmmmm - irgendwie verstehe ich das nicht.
Wenn genug Material da ist, dann bekommt der Reseller doch
nur *ein* Paket ... und eine Rechnung (eigentlich ja nur einen
Bestätigungsnachweis über gelieferte Ware ... jeden Monat
bekommt ihr dann ja eine Liste/Überweisung über die von
ihm verkaufte Ware).
Der Vorteil : weniger Einzelrechnungen, weniger einzelne
Kartons.
Exakt so vertreiben die meisten Hersteller ihre Produkte -
weil es für sie günstiger ist.
Tja, 'Sonderwünsche' - gut, diese können ja weiter bei
Euch kaufen und warten - aber die Leute mit bestehenden
Anlagen, die nur weiteres Zubehör benötigen und sich bereits
gut auskennen, würden nicht so lange warten müssen.
Bei Beratung, so wie ich das bis jetzt mitbekommen habe,
wenden sich doch schon sehr viele an Leute hier im Forum.

Na ja, ihr müßt natürlich wissen wie ihr das gestaltet - ein
paar (mehr) Standard-Sachen auszulagern wäre sicher keine
dumme Idee.
Würde die c't, in deren Artikel Eure Produkte ja positiv erwähnt
wurden, nochmal testen - auf Lieferzeit und Service, gäbe
es z.Zt. sicher die eine oder andere kritische Bemerkung.

Gruß, traction
*derhofftdasdiebeidenDeckeldochnochamMontagoderDienstagkommenwerden*

Tja ich hab an den 4 Wochen gekratzt (es wahren eigentlich 4 Wochen )

Aber das mit der Verständigungsmail sollte wohl wirklich kein Problem sein. Selbst wenn der Shop das nicht unterstützt hoffe ich doch das die Daten in einer DB gespeichert werden, und dann ist das ein Programm das in 30 min geschrieben ist...

Wie gesagt, es stimmt alles, bis auf den Service :-[

Warten auf WaKü: Tag 24 : : :
Warten auf eMail-Antwort: Tag 10 :

Also auf meine Mail wurde geantwortet, 2 Tage später, aber immerhin.

Ich denke es sollte jetzt Ruhe einkehren.
AC hat gewaltigen Druck seitens der Kunden bekommen.
Das ist richtig so, aber irgendwann sollte man auch mal Ruhe
geben.

wie Stephan in einem dieser zahllosen Threads schon angedeutet hat: der Shop schliesst eventuell eine Zeitlang, um die Bestellungen aufzuholen...

Das ist natürlich ein harter Schlag für all die, die während der Zeit nicht bestellen können. Wird auf jedenfall wieder Unzufriedenheit bei einigen Kunden hervorrufen. Wenn AC aber schon unter dem Berg von Arbeit zu ersticken droht, dann bleibt das wohl als einziger Ausweg übrig, mal kurz den Hahn abzudrehen. Dann gibs nämlich auch bald wieder Antworten auf Mails (*hoff*).

Es ist Donnerstag mittag, die Sonne scheint, die Vögel zwitschern... und der Paketdienst war auch schon da - WIEDER OHNE PAKET!!!!

**AAARGGH**

Das heißt das schöne lange Wochenende werde ich WIEDER ohne Computer zubringen müssen. Die private LAN-Party fällt damit auch noch aus. NA TOLL!

!!!(((***HHIIAARRRGGGHH***)))!!!